Guess Kordon Deformasyonu: Garanti Reddi

Guess gugw0566G2 model saati yaklaşık 3228 TL ödeyerek satın aldım. Saatin garanti süresi henüz 2 yılı doldurmamış olmasına rağmen, kordonunda soyulma, kopma ve belirgin renk atması gibi ciddi deformasyonlar oluştu. Bu kadar kısa sürede ve bu fiyat seviyesindeki bir saatte böyle bir sorun yaşamam zaten beni yeterince hayal kırıklığına uğratmışken, garanti süreciyle ilgili de mağdur oldum.

Bugün Sur Yapı’daki Saat Saat mağazasına durumu göstermek için gittiğimde, tarafıma sadece sözlü olarak “kordon garantiye girmez” denildi ve ürünle ilgili herhangi bir inceleme ya da resmi kayıt sürecine alınmadı. Ürünün garanti süresi devam ederken, bu kadar belirgin ve kullanım konforunu etkileyen bir sorun için hiçbir işlem yapılmaması ve garanti kapsamı dışında denilerek müşterinin baştan geri çevrilmesi beni rahatsız etti.

Ürünümün garanti koşulları kapsamında yeniden değerlendirilmesini, kordonla ilgili gerekli incelemenin resmi olarak yapılmasını ve hak ettiğim şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum. Gerekirse kordonun ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini, aksi durumda da tarafıma makul bir çözüm üretilmesini istiyorum.