Guess Firmasında İade Onayının Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Guess adlı firmadan aldığım bir çantayı 4’ünde iade ettim, 6’sında ürün firmaya ulaştı. İade koşullarında belirtilen 9 iş günü geçmesine rağmen iade talebim hâlâ onaylanmadı ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişime ait STQ3YD2RZU numaralı işlem üzerinden süreci takip etmeye çalışıyorum.

16’sında müşteri hizmetlerini aradığımda adıma dosya açılacağı söylendi. Ancak 19’unda tekrar aradığımda aslında herhangi bir işlem başlatılmadığını öğrendim. Hem sürecin uzaması hem de verilen bilginin gerçeği yansıtmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum.

İademin bir an önce onaylanarak ücretimin tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar geciktiğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.