to read complaints and reviews, or file yours.Guess Çantasının Kısa Sürede Sapı Kırıldı, Garanti Reddedildi Ve Tam İade Talebi
25.05.2026 tarihinde Trabzon Forum AVM’deki Boyner mağazasından Guess markalı, etiketinde style kodu bg990518 yazan bir çanta satın aldım. Çantayı yaklaşık bir ay kadar, üstelik her gün de kullanmadan, oldukça özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen sap kısmında kısa süre içinde belirgin bir deformasyon oluştu ve deri kısmı koptu. Bu fiyat aralığındaki, üstelik Guess gibi bilinen bir markanın çantasının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi benim için kabul edilebilir değil.
06.07.2026 tarihinde çantayı Trabzon Forum Boyner mağazasına götürüp garanti kapsamında incelemeye verdim. Boyner tarafında “Ürün Test Takip Formu” düzenlendi ve ürün Guess Türkiye’ye gönderildi. Ancak tarafıma dönen cevapta, kullanım hatası olduğu gerekçesiyle şikayetimin ve talebimin reddedildiği bildirildi, herhangi bir tamir veya çözüm de sunulmadı. Hem bu kadar kısa sürede sap kısmının kopması, hem de hiçbir şekilde onarım dahi yapılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Çanta için 6.798,02 TL ödemiş bir müşteri olarak, bu ürünün bu kadar kısa sürede deforme olmasını normal bulmuyorum ve garanti kapsamının neyi koruduğunu da anlayamıyorum. Sürecin bu şekilde ilerlemesi sebebiyle, bu aşamadan sonra tamiri değil, ödediğim bedelin tamamının iadesini talep ediyorum. Ürünü özenli kullanmama rağmen çok kısa sürede sapı zarar gören bir çanta için “kullanıcı hatası” denilmesini ve hiçbir çözüm üretilmemesini asla kabul etmiyorum.
Guess Türkiye’nin ve ürünü satın aldığım Boyner mağazasının bu durumu tekrar gözden geçirerek, mağduriyetimi giderecek şekilde ücret iadesi talebimi ivedilikle sonuçlandırmasını rica ediyorum.
Merhaba, Şikayetim üzerine henüz tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu süreçte ürünün garanti inceleme sonucu tarafıma iletildi ve talebim “dış etkenler sonucunda oluşan deformasyon” gerekçesiyle reddedildi. Ancak bu karara itiraz ediyorum. Ürünü 25.05.2026 tarihinde satın aldım ve yalnızca yaklaşık 42 gün sonra, 06.07.2026 tarihinde sap bağlantı kısmındaki kopma ve deformasyon nedeniyle garanti kapsamında incelemeye teslim ettim. İnceleme sonucunda deformasyonun “dış etkenler” nedeniyle oluştuğu belirtilmiş olmakla birlikte, hangi dış etkenin bu hasara neden olduğu ve neden kullanıcı kaynaklı kabul edildiği konusunda tarafıma somut bir açıklama yapılmamıştır. Ayrıca ürünün başka bir bölgesinde benzer deformasyon bulunmamasının, tek başına bu hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu göstermediğini düşünüyorum. Ürünün yalnızca yaklaşık 42 günlük kullanım sonrasında bu şekilde deforme olması ve herhangi bir onarım/değişim seçeneği sunulmaması nedeniyle verilen kararın yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. 6.798,02 TL olarak ödediğim ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin karşılanmaması halinde, elimde bulunan fatura, ürün test takip formu, inceleme sonucu ve deformasyonu gösteren fotoğraflarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Konunun Guess Türkiye ve Boyner tarafından yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
