Guess Çantasında 41 Günlük Kullanımda Belirgin Soyulma Ve Deformasyon, Mağaza Reddi

Guess markalı bir çantayı Nişantaşı Guess mağazasından satın aldım ve ürünü sadece 41 gün kullandım. Buna rağmen çantanın yüzeyinde belirgin soyulmalar ve deformasyonlar oluştu. Çantayı günlük hayatta son derece özenli ve normal kullanım koşullarında kullandım, ürüne zarar verecek herhangi bir işlem yapmadım.

Yaşadığım bu sorun üzerine çantayı satın aldığım Nişantaşı Guess mağazasına götürdüm ve ürün incelemeye gönderildi. İnceleme sonucunda ise tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği bildirildi. Kısa süreli ve özenli kullanımda bir çantanın bu hale gelmesinin normal olmadığını düşünüyorum ve bu sonucun sorumluluğunun tamamen müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Markanın kalite ve güvenilirliğine duyduğum güvenle aldığım bir ürünün 41 gün gibi kısa bir sürede bu şekilde deforme olması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. İnceleme sonucunun yeniden değerlendirilmesini, ürünün tekrar incelenmesini ve mağduriyetimin giderilerek çanta için değişim işlemi yapılmasını talep ediyorum.

Guess yetkililerinden konuya ilişkin açık, somut ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum. Aksi takdirde tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.