Guess Çantamda Renk Solması Ve Çatlama, Değişim Talebim Reddedildi

5 Ekim 2025 tarihinde Vialand Guess mağazasından aldığım çantada, yaklaşık 3 ay gibi kısa bir süre içinde renk solması ve çatlama meydana geldi. Ürünü 11 Ocak 2026’da incelemeye gönderdiğimde, renk solması için müşteri hatası dendi, fakat bu açıklamaya kesinlikle katılmıyorum. Diyelim ki renk solması benim hatam kabul edildi, peki çantadaki çatlama da mı müşteri hatası, bununla ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Daha önce bir yakınımızın çantasında dezenfektan dökülmesine rağmen değişim yapılmışken, ben hiçbir şey dökmediğim halde benim ürünümde müşteri hatası denilerek değişimim reddedildi. Bunu dile getirdiğimde ise eskiden müşteri memnuniyeti için böyle işlemler yapıldığı, artık sadece ürün incelemeden gelen sonuca göre işlem yapıldığı söylendi. Bu durum, Guess için müşteri memnuniyetinin artık önem taşımadığını açıkça hissettiriyor.

Ben bu çantaya hatırı sayılır bir ücret ödedim ve sadece 3 ay kullanabildim. Kısa sürede bu hale gelen bir ürün için markanın arkasında durmamasını kabul edemiyorum. Ürünün hem renk solması hem de çatlama sorunu göz önüne alınarak çantamın değişiminin sağlanmasını, bu mümkün değilse de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra markayı bir daha tercih etmeyeceğimi üzülerek belirtmek isterim.