Guess Çantamda Amblem Renk Bozulması Değişim Ve Onarım Talebi

Guess web sitesinden 2025 Mayıs ayında yaklaşık 5000 TL ödeyerek cüzdan boy, askılı, antrasit renkte bir çanta satın aldım. Ürünü sadece 4–5 aylık normal kullanım sonrası çantanın marka ambleminde belirgin bir renk bozulması meydana geldi ve yaklaşık 6 aydır çantamı bu sebeple kullanamıyorum.

Daha önceki yıllarda Guess mağazasından aldığım bir cüzdanda da yine marka ambleminde aynı şekilde renk bozulması yaşamıştım. O dönemde ürün mağaza aracılığıyla incelemeye gönderilmiş ve değişim yapılmıştı. Yani aynı sorun bu marka ürünlerinde ikinci kez başıma geliyor.

Yaşadığım son sorunla ilgili olarak Guess müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, web sitesi üzerinden yapılan alışverişlerde iade ya da değişim yapılamadığını, bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Ürünü kısa süre ve dikkatli kullanmış olmama rağmen, bu fiyat seviyesindeki bir markadan çok daha dayanıklı bir ürün ve satış sonrası destek bekliyordum.

Çantamın marka amblemindeki renk bozulmasının üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle çantamın ücretsiz olarak onarılmasını ya da mümkünse aynı özelliklerde yeni bir ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin incelenerek tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.