Guess Ayakkabısı 6 Ayda Çatladı Ve Şirket İadeyi Reddetti

Guess markasından internet sitesi üzerinden Braydin Logc Running Shoes model ayakkabıyı Aralık 2025’te satın aldım. Sipariş numaram GE08177188’dir. Ayakkabıyı maksimum 30 gün kadar, üstelik çok yoğun da olmayan bir şekilde kullandım, kesinlikle yıkama yapılmadı ve güneşte bırakılmadı. Buna rağmen ayakkabının üst kısmındaki deride, sürtünme ya da vurma olabilecek bir bölgede olmamasına karşın ciddi çatlamalar oluştu.

Bu sorunu ilk olarak yaklaşık 4. Ayda fark ettim, yoğunluğum sebebiyle ancak 6. Ayda müşteri hizmetlerine başvurabildim. Müşteri hizmetleri, sadece gönderdiğim fotoğrafa bakarak ayakkabının 6 ay kullanıldığını, üretim hatası olmadığını, giyme / yıkama veya güneşe fazla maruz kalmaya bağlı “aşınma ve yıpranma” olduğunu belirtti ve ürünü kusurlu bulmadıklarını iletti. Ayrıca 30 günlük iade süresinin geçtiğini söyleyerek kısmi geri ödemenin bile yapılamayacağını ifade ettiler ve sadece iade politikasına yönlendiren bir link paylaştılar.

Yaklaşık 2.856 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının, toplamda 30 gün bile yoğun kullanılmadan, sadece 6 ay içinde bu hale gelmesi ve tamamen kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun reddedilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Daha vasat markaların ayakkabıları bile en az 1 yıl dayanırken, Guess gibi bir markadan çok daha kaliteli bir dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti beklerdim.

Ürünün fiziksel olarak incelenerek, sadece fotoğraf üzerinden değil gerçek bir değerlendirme yapılmasını, derideki çatlakların üretim/kalite kaynaklı olup olmadığının tarafsızca tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ücret iadesi veya yeni ürünle değişim gibi makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.