Garanti Dışı Deri Dökülmesi Guess Çantasında Kalite Şikayeti

09.01.2024 tarihinde Guess’in resmi internet sitesinden geo5459816 numaralı siparişimle bir çanta satın aldım. Ürünü maksimum 10 kez kullandım, kullanılmadığı zamanlarda ise sürekli kendi koruma kılıfında muhafaza ettim. Buna rağmen 15.03.2026 tarihinde çantada deri dökülmeleri olduğunu fark ettim.

Yaşadığım sorun üzerine müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, garanti süresinin dolduğu gerekçesiyle herhangi bir işlem yapılamayacağı bilgisi verildi. Ancak piyasadaki muadillerine göre yüksek segmentte bir fiyatla satılan bu ürünün, kullanım sıklığı ve saklama koşulları dikkate alındığında bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, üretim veya malzeme kalitesine ilişkin bir problem olduğunu göstermektedir.

Markanın ürün kalitesinin arkasında durmayan bu yaklaşımı, ödediğim bedelin karşılığı olan tüketici memnuniyetinden oldukça uzaktır. Mağduriyetimin sadece prosedürlerle geçiştirilmeden, marka prestijine yakışır şekilde giderilmesini ve çantamın ürün değişimi yapılmasını veya tarafıma hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.