Çelişkili İade Bilgileri Ve Teslim Edilmemiş Sipariş

Guess uygulaması üzerinden 09 Ocak tarihinde iki adet ayakkabı siparişi verdim. Siparişlerimden biri 13 Ocak’ta teslim edildi; ürünü beğenmediğim için müşteri hizmetlerini arayarak iade etmek istediğimi belirttim ve iade kodu talep ettim. Diğer siparişim ise bu süre boyunca uygulamada “beklemede” olarak görünüyordu ve onun için de iptal talebi oluşturdum. Siparişimin iptalinin oluşturulmuş olduğu söylendi.

Sonrasında müşteri hizmetleri, ilk siparişim için bana iade kodu verilemeyeceğini, diğer siparişimin ise mutlaka bana teslim edilmesi gerektiğini iletti. İptal talebi oluşturmama rağmen ikinci siparişin yine de teslim alınması gerektiği, ancak o şekilde her iki siparişin birlikte iade edilebileceği söylendi. Buna rağmen ikinci siparişim hâlâ teslim edilmedi ve bu belirsizlik yüzünden iki siparişim için de iade süremden günler eksilmesiyle birlikte ayakkabıların ödemesini de yapmak durumunda kaldım.

Her iki siparişimin de sorunsuz şekilde iadesinin alınmasını, sürecin uzamasından kaynaklı hak kaybı yaşamamam için gerekli kolaylığın sağlanmasını talep ediyorum. Bir markanın bu kadar basit bir iade sürecini bu derece zorlaştırması ve çelişkili bilgiler vermesi gerçekten şaşırtıcı ve güven kırıcı bir durumdur.