to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Sandalet, Mağaza Çalışanının Saygısız Davranışı
17.08.2026 tarihinde Guess Mall Of İstanbul mağazasından jelly perçinli sandalet model bir terlik satın aldım. Terliği yalnızca yaklaşık bir saat kadar, üstelik sadece ev içinde kullandım. Buna rağmen terlik ayağımı ciddi şekilde tahriş edip yara yaptı ve kanattı.
Bugün ürünü mağazaya götürerek ayağımdaki yarayı gösterdim ve mağduriyetimin giderilmesi için değişim talebinde bulundum. Mağazada kendisini müdür olarak tanıtan Ş**** isimli kişi, “Ben bunu alıp reyona koyup satamam.” diyerek değişim talebimi reddetti. Ayrıca daha önce bana “Ayağınıza göre alsaydınız, almasaydınız o zaman.” şeklinde son derece saygısız bir ifade kullandı.
Ben ürünü tekrar satılabilsin diye değil, kısa süreli kullanımda ayağımı kanatacak kadar zarar verdiği için mağduriyetimin giderilmesi amacıyla mağazaya götürdüm. Ürünün bu kadar kısa sürede bu derece zarar vermesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değildir. Hem ürünün yarattığı fiziksel sıkıntıdan hem de mağaza çalışanının üslubundan dolayı son derece rahatsız oldum.
Konunun incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini veya bedelinin iade edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin çözülmemesi halinde, Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak gerekli başvuruları yapacağım.
Gelişme
17.06.2018 tarihinde İstanbul Mall Of İstanbul AVM’de bulunan Guess mağazasından “jelly” isimli ürünü 5.209 TL bedelle satın aldım. Ürünü yalnızca tekne içinde, yaklaşık bir saat kadar giymemin ardından ayağımda ciddi tahriş ve kızarıklık oluştu, sonrasında yara haline gelen bu durum günlük hayatımı olumsuz etkiledi.
Ürünün ayak sağlığıma zarar vermesi üzerine mağazaya giderek durumu anlattım ve ürünü yanımda götürdüm. Mağaza müdürü olduğunu belirten Şeyda Hanım, üründe bu şekilde bir deformasyon olduğu için iade veya değişim yapılamayacağını, “Ben bunu alıp reyona koyup satamam.” diyerek talebimi reddetti. Oysa burada zarar gören kişi benim ve konu sadece ürünün tekrar satılıp satılamayacağı açısından değil, ürünün ayak sağlığı açısından uygunluğu ve tüketici olarak yaşadığım mağduriyet yönünden değerlendirilmelidir.
Ayağımda oluşan tahriş ve yaranın fotoğraflarını ve satın alma işlemine ilişkin faturayı ek olarak paylaşıyorum. Ürünün ayak sağlığı açısından uygunluğunun incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesinin veya en azından değişimin sağlanmasını ve ilgili mağaza hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte mağduriyetimin giderilmemesi halinde, tüketici olarak sahip olduğum yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.
Sayın Aleyna Ç., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
