to read complaints and reviews, or file yours.Guess Sandaletinin Ayak Zararı Nedeniyle İadesi Reddedildi
Mersin Forum AVM Jeanslab mağazasından 22 Nisan tarihinde Guess marka bir sandalet satın aldım. Ürünü evde yaklaşık 10 dakika denediğimde ayağımı rahatsız ettiğini ve zarar verdiğini fark ettim, bu nedenle ürünü hiç kullanmadım ve sandalet şu anda sıfır durumdadır.
Bu nedenle mağazaya giderek iade talebinde bulundum ancak iade hakkımın olmadığı, ürünün iadesinin mümkün olmadığı söylendi. Ayağıma zarar veren bir ürünü kullanmak istemediğimi ve ürünü yalnızca evde kısa süre denediğimi belirtmeme rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı ve bu durum beni müşteri olarak mağdur etti.
Guess marka sandaletin iade alınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
22 Nisan’da Mersin Forum AVM’de bulunan Jeanslab mağazasından Guess marka, yeni sezon bir sandalet satın aldım. Hava şartlarından dolayı ürünü hiç giyme fırsatım olmadı, ancak kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde taban kenarlarında deride soyulmalar olduğunu fark ettim. Ürünün hiç kullanılmamış olmasına rağmen bu şekilde deformasyon göstermesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
22 Mayıs’ta ürünü aldığım Jeanslab mağazasına götürerek iade talebinde bulundum. Mağaza çalışanları ürünü incelemeye gönderebileceklerini, ancak inceleme sonucunda problem kabul edilse bile iade yapılmayacağını, sadece başka bir çözüm sunulabileceğini ifade ettiler. Kullanılmamış, yeni sezon bir ürünün daha en baştan bu şekilde defolu çıkmasına rağmen iade seçeneğinin baştan kapatılması bana hem haksız hem de Tüketici Hakları'na aykırı geldi.
Guess ve Jeanslab’den, hiç kullanılmamış ve derisinde soyulma olan bu sandalet için iade hakkımın tanınmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Meryem C., Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)
Merhaba en kısa zamanda olumlu cevabinizi bekliyorum
Jeanslab Mersin Forum mağazasından 22 Nisan tarihinde tek çekim 6.600 TL ödeyerek Guess marka bir sandalet satın aldım. Ürünü mağaza dışında sadece evde denediğimde ayağımı ciddi şekilde vurduğunu ve rahat kullanıma uygun olmadığını fark ettim. Satın aldıktan birkaç gün sonra mağazaya giderek iade talebinde bulundum ancak iade hakkımın olmadığı söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, durumu mail ile iletmem istendi. Talep ettiğim şekilde mail göndermeme rağmen mailimin “kuyruğa alındığı” belirtilip hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem mağaza hem de müşteri hizmetleri tarafında hiçbir çözüm üretilmemesi ve bu konuda Şikayetvar üzerinden üçüncü kez yazıyor olmama rağmen hâlâ somut bir adım atılmaması markanın kesinlikle çözüm odaklı davranmadığını göstermektedir. Üstelik bu son şikayetimi yazalı 10 gün olmasına rağmen marka tarafından hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Ürünü dışarıda hiç kullanmamış olmama, yalnızca evde deneyip ayağımı vurduğunu görmeme ve kısa süre içinde iade talebinde bulunmama rağmen talebimin reddedilmesini ve iletişim taleplerimin cevapsız bırakılmasını kabul etmiyorum. Ayak sağlığımı olumsuz etkileyen bu ürünü iade ederek ödediğim 6.600 TL’nin kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili artık net, çözüm odaklı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
