to read complaints and reviews, or file yours.2 Yıllık Garanti Verilen Çantada 9 Ayda Renk Solması, Mağaza Yardımsızlığı
Mersin Marina Guess mağazasından 24.11.2025 tarihinde 5.180 TL ödeyerek Guess Noelle Top Kol Çantası satın aldım. Satın alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Ancak yaklaşık 9 ay içinde çantanın logosunda bariz renk atması oldu ve kenarlarında belirgin deformeler oluştu.
Bu sorunlar üzerine mağazaya iki gün üst üste gittim. İlk gidişimde fiş ve fatura istediler, o an yanımda olmadığı için zor da olsa sonradan bulup ertesi gün tekrar mağazaya gittim. Mağazada görevli kişi, çantayı koluma taktığım için terden, nemden veya parfümden kaynaklandığını söyleyerek kullanıcı hatası olduğunu iddia etti. Marka bir kol çantasını koluma takmamı gerekçe gösterip bunu kullanıcı hatası saymaları ve bu şekilde açıklama yapmaları benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi oluşturdu.
Satış sırasında 2 yıl garantili olduğu söylenen bir çantanın 9 ayda bu hale gelmesini ve buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve çantanın ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Mersin Marina Guess mağazasından aldığım 5.180 TL değerindeki Noelle Top Kol Çantamın garantisi altında olması gerekirken, 9 ay içinde renk atması ve deformeler oluştu. Mağazaya iki kez giderek durumu bildirdim, ancak görevli ürünün kullanıcı hatası olduğunu iddia etti ve hiçbir çözüm sunmadı. Ücret iadesi talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırarak bize geri bildirimde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. Konuyu ilgili departmanlarımıza aktardığımızı iletmek isteriz. En kısa zamanda size geri dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, GUESS Müşteri Hizmetleri (Pzt-Cmt; 07:00-18:00)Sayın Müşterimiz,
Dönüş Daha Ne kadar sürer acaba böyle adını duyurmuş bir markanın kısa sürede bir şey çözememesi malının arkasında durmayışı beni gerçekten derinden üzdü.
