Guard Leather Ayıplı Ürünün İadesini İstiyorum

Polo Horse şirketinin guard Viaport Asya AVM şubesinden 07/05/2026 tarihinde büyük boy, sert kapaklı bir bavul satın aldım. İhtiyacım olan, yaklaşık 30–35 kg alabilecek büyük boy bir bavuldu ve mağaza görevlisi de bu yönde bilgi verdi. Eve geldiğimde orta boy bavuldaki eşyaları bu yeni aldığım bavula aktardığımızda, bavulun fermuarının patlak olduğunu ve kapanmadığını fark ettik.

Aldığımın ertesi günü akrabalarımın uçuşu vardı ve fazladan kilo hakları olduğu için bu bavulu kullanacaklardı. Ancak fermuar patlak olduğu için bu bavulu hiç kullanamadık, fazladan kilo haklarından da yararlanamadılar ve o hakları boşa gitti. Ürünü, satın aldığım gün akşam saat 21:00 civarında alıp ertesi gün sabah yaklaşık 11:00 gibi iade için mağazaya geri götürdüm. Bavul uçak kargosuna hiç verilmedi, fırlatılmadı, aşırı yüklenmedi; sorun tamamen ürünün kendi ayıbıyla ilgiliydi.

Mağazaya gittiğimde bana iade yapılamayacağı, sadece değişim olabileceği söylendi, ancak patrona sorulacağı ve bana dönüş yapılacağı belirtildi. Üç gün boyunca bu geri dönüşü bekledim ve sonunda dün aranarak ürünün iade edilemeyeceği, sadece birebir aynı ürünle değişim yapılabileceği söylendi. Artık bavula ihtiyacım kalmadığı için değişim benim için bir çözüm değil; sorun yaşadığım gün çözülmesi gereken bir durumdu ve bu süreçte mağdur edildim. Ürünün uçuşta kullanılmaması ve hiçbir darbe almamasına rağmen, sanki problem bizden kaynaklanmış gibi yaklaşılması beni ayrıca rahatsız etti.

Mağazada ayrıca bu bavulun “araba için daha uygun” olduğunu söylediler, bu ifade hem alaycı bir üslup gibi geldi hem de böyle bir özellik veya kısıtlama varsa satış öncesinde mutlaka belirtilmesi gerekirdi. Ben bu bilgiden habersiz şekilde, uçuşta kullanmak üzere bavul aldım ve ciddi sıkıntı yaşadım.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ödediğim ücretin kartıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.