Siparişim 11 Gün Boyunca Gönderilmedi Ve İptal Edilemiyor, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Yok

27 Nisan’da Passolig mobil uygulaması üzerinden Galatasaray Store’dan 2 adet forma siparişi verdim. Aradan 11 gün geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de siparişi iptal edebiliyorum. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde de net bir bilgi göremiyorum, sürecin neden bu kadar uzadığını anlayamıyorum.

Sipariş numaram 3220757038112682, ödemeyi kredi kartı ile toplam 2.150 TL olarak gerçekleştirdim. Hem ürünün gönderilmemesi hem de iptal edememem nedeniyle mağdur ediliyorum. Satıcıya yazmama rağmen herhangi bir cevap alamadım.

Bu süreçte 3 kez müşteri hizmetleri ile görüştüm, her seferinde talep oluşturduklarını söylediler fakat aradan günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne kargoya veriliyor ne iptal ediliyor ne de bilgilendirme yapılıyor.

Siparişimin acilen ya kargoya verilmesini ya da iptal edilerek 2.150 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu ilgisizlikle ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.