Sipariş Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin Saygısız Tutumu

26 Nisan tarihinde GS Store’dan 2 adet parçalı forma siparişi verdim. Bugün tarih 7 Mayıs ve siparişim hala “hazırlanıyor” olarak gözüküyor. Şampiyonluk döneminde giymek için özellikle önceden verdiğim siparişin günlerdir kargoya bile verilmemesi gerçekten tam bir rezalet. İnsanları bu kadar mağdur etmeye hakkınız yok.

Asıl sinir bozucu olan konu ise müşteri hizmetleri tarafındaki inanılmaz kötü ilgisizlik ve saygısızlık. 6 Mayıs tarihinde görüştüğüm müşteri temsilcisi daha derdimi anlatamadan sürekli “iyi günler” diyerek telefonu kapatmaya çalıştı. Sorun çözmek yerine resmen müşteriden kurtulmaya çalışan bir tavır vardı.

7 Mayıs tarihinde yaptığım görüşmeler ise daha da kötüydü. İlk müşteri temsilcisi direkt yüzüme telefonu kapattı. Böyle bir saygısızlık hayatımda görmedim. İkinci müşteri temsilcisi ise hiçbir şekilde yardımcı olmadı, hiçbir çözüm sunmadı, sadece geçiştiren cevaplar verdi. Zaten müşteri hizmetleri desteğiniz neredeyse sıfır. Ne doğru düzgün bilgi veriliyor ne çözüm üretiliyor ne de müşteriye değer veriliyor.

Şampiyonluk dönemi yoğunluğu olabilir ama bunun bedelini müşteriye saygısızlık yaparak ödetemezsiniz. Madem siparişleri yetiştiremeyeceksiniz, stok ve teslimat yönetimini düzgün yapın. İnsanlar parasını ödediği ürünün peşinden koşmak zorunda değil.

Hem sipariş sürecinden hem de müşteri hizmetleri deneyiminden inanılmaz derecede memnuniyetsizim. GS Store gibi büyük bir markaya bu ilgisizlik, bu amatörlük ve bu saygısız tavırlar kesinlikle yakışmıyor.

Ayrıca ürünlerim 8 Mayıs ve 9 Mayıs tarihlerinde de elime ulaşmaz, yani şampiyonluk dönemine yetişmezse siparişimi iptal edip Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli tüm yerlere şikayet ve başvurularımı yapacağımı da açıkça belirtmek istiyorum. Bu kadar mağdur edilen müşterilerin artık ciddiye alınması gerekiyor.