GS Store Malatya Park’ta Verilen Teslim Saati Tutulmadı Ve Çocuğum Hayal Kırıklığı Yaşadı

GS Store Malatya Park mağazasında yaşadığımız süreçle ilgili ciddi bir mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

Dün GS Store Malatya Park şubesine giderek oğlum için Sane özel formasını m beden olarak satın almak istedik. Formanın başka bir GS Store mağazasından gönderileceği, bugün saat 14.00’te Malatya Park AVM’de hazır olacağı mağaza müdürü tarafından açıkça ifade edildi. Hatta dün akşam formanın mağazaya ulaşmış olması gerektiği özellikle belirtildi. Bu bilgiye güvenerek ödemeyi de yaklaşık 5.000 TL tutarında kredi kartı ile dün gerçekleştirdik.

Bugün belirtilen saate güvenerek özellikle 14.00’te mağazaya gittik, ancak mağazaya ulaştığımızda formanın henüz gönderilmediğini öğrendik. Bize verilen teslimat bilgisinin gerçeği yansıtmadığı bu noktada net bir şekilde ortaya çıktı. Özellikle oğlum bu forma için çok heyecanlıydı ve bu sürecin sonunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadı, oldukça üzgün bir şekilde eve dönmek zorunda kaldı.

Durumu mağaza sorumlu yöneticisiyle paylaştığımızda da ne net ne de tatmin edici bir açıklama alabildik. Sürekli belirsiz, yuvarlak cevaplar verildi, formanın neden gönderilmediği ve verilen saatin neden tutulmadığı konusunda açıklayıcı bir bilgi paylaşılmadı. Mağazadaki bu ilgisiz ve belirsiz yaklaşım, yaşadığımız hayal kırıklığını daha da artırdı.

Son aşamada 5.000 TL’lik tutar tarafıma iade edildi, ancak benim için konu yalnızca para iadesinden ibaret değildir. Bizimle açıkça bir anlaşma yapılmış, belirli bir saat söylenmiş ve bu bilgiye güvenerek mağazaya gitmiş durumdayız. Verilen sözün tutulmaması, müşteriye gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesi ve çocuğumun bu süreçte yaşadığı duygusal mağduriyet kesinlikle kabul edilebilir değildir.

GS Store yetkililerinden bu olayın ciddiyetle incelenmesini, Malatya Park mağazasındaki süreç ve personel yaklaşımıyla ilgili açıklama yapılmasını ve yaşanan mağduriyet hakkında tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriye verilen sözlere ve yapılan anlaşmalara uyulmamasını ve bu durumun bu kadar sıradan bir olaymış gibi ele alınmasını kabul etmiyorum.