Yüksek Tutar Ödedik, Hizmet Alamadık Ve Ücretimiz İade Edilmedi!

24/01/2025 tarihinde Gruppal internet hizmetleri ve turizm a. Ş'den, 16 Mayıs 2025 gidişli ve Schengen vize hizmeti dahil 3 gece 4 gün sürecek, 4 kişilik Barcelona turu satın aldık. Ödememizi aynı gün 178.000 TL olarak gerçekleştirdik. 25/01/2025 tarihinde bize, vize başvurusu için 02/04/2025 tarihine randevu alındığı bilgisi verildi. Bu süreçte bana iş seyahati nedeniyle 9 aylık Schengen vizesi çıktı; ancak eşim ve çocuklarım için yapılan vize başvurusu, seyahat tarihine 25 gün kala reddedildi.

Bu durumda, Gruppal firması bize iptal hakkımızın kalmadığını ve yapılan masraflar gerekçesiyle hiçbir şekilde ücret iadesi yapamayacaklarını iletti. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmemize rağmen yalnızca oyalandık ve en sonunda kesin bir red cevabı aldık. Ücretin en azından bir kısmının iadesini talep etmemize rağmen, yönetimin kesinlikle ödeme yapmayacağı belirtildi.

Daha sonra öğrendik ki, bu tür durumlar için seyahat iptal sigortası yapılabiliyormuş; ancak firma bize bu konuda hiçbir bilgi vermedi. 178.000 TL gibi yüksek bir tutar ödememize rağmen, sigorta seçeneği sunulmadı ve iade koşulları hakkında da önceden bilgilendirilmedik. Sözleşmede bu maddeler olduğu söylense de, süreç çok hızlı ilerletildiği için detaylı inceleme fırsatımız olmadı.

Online satış üzerinden aldığımız bu hizmetten hiçbir şekilde yararlanamadık ve mağdur edildik. Sosyal medyada da bizim gibi birçok kişinin benzer şekilde mağdur edildiğini gördük. 4 aydır bu sorunla uğraşıyoruz ve hiçbir çözüm sunulmadı. Hizmetin sunulmamasına rağmen tarafımıza fatura kesildi.

178.000 TL gibi yüksek bir tutarın, bize hiçbir hizmet sunulmadan tamamen yanmasına itiraz ediyor ve ücret iadesi talep ediyorum. Vatandaşların bu şekilde mağdur edilmesini etik bulmuyor, yetkililerden sorunun çözülmesini rica ediyorum.