Rehberin Saygısız Ve Profesyonellikten Uzak Tutumu Tur Deneyimini Bozdu

Eda

5.037

15–20 Şubat tarihleri arasında İstanbul Sabiha Gökçen çıkışlı, Air Arabia ile gerçekleştirilen Fas turunu Gruppal üzerinden satın aldık. Turda enerjisi çok yüksek, keyifli ve uyumlu bir grupla bir araya gelmemize rağmen, rehberimiz y… g…….’in tavırları ve söylemleri 5 gece 6 gün boyunca hepimizi ciddi şekilde rahatsız etti.

Daha ilk andan itibaren isteksizliği çok net hissediliyordu. Anlatım ve bilgi anlamında eksik olmasa da, tavırlarıyla turdaki hemen herkesi huzursuz etmeyi başardı. Sık sık trip atan, alınganlık yapan, kendisi fikrimizi sorduktan sonra verdiğimiz cevaplara sinir bozucu tepkiler veren bir tutum içindeydi. Elindeki baharatı masaya bırakıp, çeviri yapması gereken ortamı terk etmesi, “Keşke bu grubu almasaydım, bu grubu aldığıma pişman oldum, ilk defa bu kadar genç kişilerin olduğu bir grup görüyorum” gibi cümleler kurması, hem saygısız hem de profesyonellikten çok uzaktı.

Kendi önerdiği alışveriş ve eğlence yerlerine gitmek yerine biz farklı yerler araştırıp gitmek isteyince tavırları daha da sertleşti. “Hurmayı şuradan alın, bunu buradan yapın” tarzında yönlendirmeler yaparken, bir arkadaşımızın “Şeker kamışı suyunu buradan mı içsek? ” sorusuna “Nereden içersen iç, bana ne soruyorsun” cevabını verdi. Genel olarak ne söylesek azarlar bir üslup kullanıyordu. Bir noktada biraz daha sesli anlatmasını rica edildiğinde ise “Ön sıralara oturun, ben neden sesimi yorayım” şeklinde karşılık verdi.

Kendisine saygısız tavırlarıyla ilgili tepki gösterdiğimizde de son derece umursamaz bir şekilde “Şikayet edersiniz, gider raporumu sunarım” diyerek durumu hafife aldı. Oysa grup olarak herkes çok neşeli, enerjik ve uyumlu bir haldeyken, tur boyunca modumuzu düşüren, motivasyonumuzu bozan tek faktör rehberin bu tutumu oldu. Y… Bey’i kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Bu yaşananların ardından Gruppal’ın bu rehber hakkında kurumsal bir inceleme başlatmasını, benzer davranışların başka misafirlerin de tur deneyimini olumsuz etkilememesi için gerekli adımların atılmasını ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.

Gruppal

Değerli Misafirimiz, Öncelikle turunuz süresince yaşadığınızı belirttiğiniz olumsuz deneyim nedeniyle üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. Gruppal olarak tüm misafirlerimizin keyifli, saygılı ve profesyonel bir hizmet anlayışıyla seyahat etmesini önceliğimiz kabul ediyoruz. Şikayetiniz tarafımızca ciddiyetle değerlendirilmiş olup, ilgili rehber ve tedarikçi firma ile görüşülmüştür. Tedarikçi tarafından iletilen rehber savunmasında; şeker kamışı suyu ile ilgili ifade edilen cümlenin “Nerede arzu ederseniz orada içiniz” şeklinde söylendiği, “nereden içersen iç…” şeklinde bir üslubun kullanılmadığı belirtilmiştir. Ayrıca rehber, mikrofonla anlatım yaptığı esnada bazı misafirlerin sözünü keserek konuyla ilgisiz konuşmalar yaptığını, diğer misafirlerin anlatımı dinleyebilmesi adına uyarıda bulunduğunu ve bunun dışında saygısız bir tavır sergilemediğini beyan etmiştir. Hurma alışverişi konusuna ilişkin olarak ise, Fes medinasında önerdiği noktadan kendisinin de alışveriş yaptığını, ancak dileyen misafirlerin medina içinde daha uygun fiyatlı alternatifler bulabileceğini ifade ettiğini iletmiştir. Yönlendirmelerinin zorunlu değil, tavsiye niteliğinde olduğunu belirtmiştir. Bununla birlikte, rehber ile misafir arasındaki iletişimde algının ve üslubun büyük önem taşıdığının bilincindeyiz. Söylenen bir ifadenin niyeti ile misafir üzerinde bıraktığı etki her zaman aynı olmayabilir. Siz ve grubunuz tarafından rahatsızlık verici bir tutum olarak deneyimlenen bu süreci önemsiyor; geri bildiriminizi rehber performans değerlendirme sürecimiz kapsamında kayıt altına aldığımızı bilmenizi isteriz. Gruppal olarak amacımız, tur boyunca herkesin kendini değerli ve rahat hissettiği bir atmosfer sağlamaktır. Yaşadığınız deneyim beklentinizin altında kaldıysa bu bizim için önemli bir geri bildirimdir. Süreci hem iç değerlendirme hem de tedarikçi iş birliği çerçevesinde takip edeceğimizi paylaşmak isteriz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, ilerleyen dönemlerde sizlere çok daha memnun kalacağınız bir seyahat deneyimi sunmayı dileriz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi