to read complaints and reviews, or file yours. 
Ramazan Bayramı tatili için 28.03.2025 İstanbul çıkışlı Efes, Şirince, Alaçatı, Kuşadası turunu Gruppal sitesi üzerinden satın aldım ve ödemeyi kredi kartıyla, toplam 9.000 TL olarak yaptım. Ödeme başarıyla alınmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS ya da mail ile bilgilendirme gelmedi.
Herhangi bir aksilik olmasın diye 26 ve 27 Mart 2025 tarihlerinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım. 27.03.2025 tarihinde saat 11.20’de yaptığım görüşmede, 28.03.2025 tarihi için otobüste yer kalmadığı ve tura katılamayacağım kaba bir üslupla tarafıma söylendi. Görüşmede ses kaydı aldığımı da belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisinin son derece saygısız ve ters bir şekilde konuştuğunu, “Daha önce arasaydınız” gibi imalı ifadeler kullandığını özellikle belirtmek istiyorum.
Ben ödememi yapmış, rezervasyonumu tamamlamışken eğer gerçekten yer yoksa sistemin o tarihleri seçmeme izin vermemesi, ödeme adımına geçirmemesi ve onay vermemesi gerekirdi. Buna rağmen hem sistemsel olarak hem de iletişim olarak ciddi bir sorumsuzluk yaşandı. Tüm tatil planlarımı bu tarihlere göre yaptığım için üç günüm tamamen boşa gitti ve mağdur oldum.
Müşteri hizmetlerindeki hanımefendinin üslubundan, özür dilemek yerine adeta üste çıkar gibi konuşmasından ve kurumun bu amatör yaklaşımından son derece rahatsızım. 30 yıldır yurt içi ve yurt dışı seyahat eden biriyim, ilk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum ve bu durum güvenimi ciddi şekilde sarstı. 30.03.2025 tarihi için alternatif tur teklif edilmesi de bu yaşanan sorumsuzluğu ve hatayı kesinlikle telafi etmemektedir, çünkü aynı güvenle bir daha tercih edebileceğimi düşünmüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili hem sistemsel hem de ilgili çalışan hakkında gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını ve ödediğim tutarla ilgili memnuniyet sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımı yasal mercilere ileteceğimi ve sürekli seyahat eden çevreme de anlatacağımı belirtmek isterim. c*************@gmail.com adresim
cevap ve çözüm bekliyorum. Bilgilerim sizde kayıtlı.
28/02/26’da Gruppal’dan Madrid–Barcelona tur paketini satın aldım. O gün, herhangi bir belirsizlik olmasın diye saat 18:48’de firmanın 0850 532 20 10 numaralı hattını aradım ve turun kesinlikle yapılacağını teyit ettirdim. Buna istinaden Ankara’ya ek uçak bileti aldım. Ama 03.03.2026’da e** m*** isi...
Gruppal web sitesi üzerinden kendi üyeliğimle, 14 Mart – 21 Mart tarihleri arasında 7 gün 8 gece olarak planlanan “Büyük İspanya Turu”nu satın aldım. 515-*****84 ve 515-*****12 numaralı işlemlerle toplam 83.838,01 TL ödememi kredi kartımdan yaptım, sözleşme tarafıma gönderildi ve ben de sözleşmeyi o...
30 Ekim ve 1 Kasım tarihlerinde katıldığım Gruppal İtalya turunda ciddi memnuniyetsizlikler yaşadım. Tur kapsamında ekstra turları almak istemediğimizi belirtmemize rağmen, tarafımıza kişi başı 275 Euro ekstra tur ücreti talep edildi. Ekstra turları satın almadığımızda ise, iki kez (Verona ve Toscan...
08 Kasım’da başlayacak olan ve 4 gece sürecek “Fas Kraliyet Şehirleri Turu (Vizesiz) ” için bugün, internet üzerinden iki kişilik tur satın aldım. Satın alma sırasında sistemde iki kişilik yer görünüyordu ve ödemeyi kredi kartı ile kişi başı 34.600 TL olmak üzere toplamda 69.200 TL olarak gerçekleşt...
Gruppal'dan yurt dışı turu aldım. Normalde iptal edemezsiniz dedikleri turu aksama doğru arayıp kendiler uçakta yer olmadığı için iptal etti. Bahaneye bak. Alternatif sunmadı. Müşteri memnuniyeti için Herhangi bir çabaları olmadı. Başka uçakta yer için 17000 lira vermem gerektiği söylendi. Paramı da...
Yorumlar