to read complaints and reviews, or file yours.Rehber Değişimleri Ve Tekne Turunda Güvenlik Krizi
19–23 Ocak 2026 tarihleri arasında eşim ve dört arkadaşımla birlikte Gruppal aracılığıyla satın aldığımız “Dubai Şaheserleri ve Abu Dabi” turuna katıldık. Daha tur başlamadan rehberin üç kez değiştirilmesi organizasyona olan güvenimizi sarstı. İlk tekne turunda ise yaşadıklarımız hem güvenlik hem de hizmet kalitesi açısından kabul edilemez bir seviyedeydi.
Tekne turunda rehber bizi adeta ortada bırakıp ilgilenmedi. Fırtınalı havada denize açıldık, tekne defalarca yan yattı, neredeyse alabora oluyordu. Masalar devrildi, yemekler yerlere savruldu, insanlar korku içinde yerde yuvarlandı, ayakta durmak imkansız hale geldi. Küçük bir kız çocuğunun teknede bacağı yandı. Kaptan tekneyi doğru düzgün kontrol edemedi ve tüm bu süreçte sorumlu bir muhatap bulamadık, rehber olarak karşımıza çıkan kişi de hiçbir şekilde müdahale etmedi, yönlendirme yapmadı. Kendimizi can havliyle tekneden zor attık, geceyi büyük bir korku ve stres içinde geçirmek zorunda kaldık.
Tur boyunca ulaşım konusunda da ciddi sorunlar yaşadık. İlk gün verilen otobüs nispeten iyiyken, sonraki günlerde eski ve konforsuz bir otobüsle devam edildi. Bize “hediye tur” olarak sunulan programlardaki yemekler son derece kötüydü, hijyen ve kalite açısından beklentinin çok altındaydı. Son gün ise otel önünde tam anlamıyla rezil olduk; boşalttığımız odaya tekrar oturacak bir yer verilmedi, bavullarımız ortada kaldı, gereksiz yere otobüsle tekrar otele geri getirildik ve yine karşımızda sorumluluk alacak bir muhatap bulamadık.
Tur süresince ve sonrasında Gruppal ile özel olarak iletişime geçme gereği duymadım çünkü temel beklentim zaten satın aldığım hizmetin güvenli, organize ve söz verildiği kalitede sunulmasıydı. Ancak verilen hizmette ne kalite, ne müşteri memnuniyeti, ne de herhangi bir problem çözme çabası gördük. Hem yaşadığımız ciddi güvenlik riski hem de kötü hizmet kalitesi nedeniyle, özellikle çok kötü şekilde geçen tekne turu için kişi başı ödediğimiz 90 doların iadesini ve bu yaşananlarla ilgili resmi bir özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Turunuz sırasında karşılaştığınız durumların beklentilerinizi karşılamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili turunuza ilişkin geri bildiriminiz tarafımızca dikkatle incelenmiş ve hem operasyon ekiplerimiz hem de ilgili tedarikçi firmalarla paylaşılmıştır. Tur başlangıcı öncesinde rehber değişiklikleri yaşanması, operasyonel zorunluluklardan kaynaklanabilmekte olup, bu durumun sizde oluşturduğu güven kaybını anladığımızı belirtmek isteriz. Tekne turuna ilişkin ilettiğiniz hususlar özellikle hassasiyetle ele alınmıştır. Söz konusu aktivite yerel tedarikçi tarafından organize edilmekte olup, hava ve deniz koşulları doğrultusunda operasyonel kararlar kaptan ve yetkili ekipler tarafından verilmektedir. Bununla birlikte, yaşadığınız deneyimin Konfor ve güvenlik algınızı olumsuz etkilemiş olmasını son derece ciddiye alıyor, ilgili geri bildiriminizi iş ortağımızla detaylı şekilde paylaştığımızı belirtmek isteriz. Tur süresince ulaşım, yemek ve organizasyon akışına dair ilettiğiniz diğer geri bildirimler de ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmekte olup, hizmet standartlarımızın sürdürülebilirliği adına gerekli aksiyonlar planlanmaktadır. Gruppal olarak tüm misafirlerimize güvenli, planlı ve memnuniyet odaklı bir seyahat deneyimi sunmayı önceliğimiz olarak görmekteyiz. Yaşanan bu süreçte beklentilerinizin karşılanamamış olmasından dolayı tekrar üzgün olduğumuzu ifade etmek isteriz. İletmiş olduğunuz iade talebiniz de ayrıca değerlendirmeye alınmış olup, inceleme süreci tamamlandığında tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Müşteri Deneyimi Ekibi
