Kapadokya Turunda İletişim Ve Organizasyon Eksikliği Tatili Mahvetti
16 Mayıs Kapadokya turlarına rezervasyon yaptırdık. Kalkış saatine 15 dakika kala bineceğimiz yerdeydik ve rehberimizi arayıp Kadıköy durağında beklediğimizi söyledik. Yaklaşık 45 dakika sonra arayıp 'Siz Kartal'dan binmeyecek miydiniz? Biz Kadıköy'den ayrıldık, taksiye binip yetişin.' dedi. Buna tepki gösterince Kadıköy'de bulunan başka bir SSC otobüsüne binmemizi söylediler. Gebze'de kendi otobüsümüze aktarma yaptık fakat otobüs şoföründen sanki biz suçluymuşuz gibi azar işittik. Özür dileyeceklerine bir de hakaret ettiler. Tuz Gölü'ne geldiğimizde 'Mola vereceğiz, hem de gölü görmek isteyenler gidip görebilir, şu ileriden girişleri.' dediler. Kahvaltı yapacağımız yere geldik, ne bir bilgi ne bir organizasyon vardı. Araç içi su ikramı sınırsızdı ama yolcuları suları bitiyor diye de azarlamaya devam ettiler. Konaklayacağımız yeri öğrenene kadar çok uğraştık. Sonradan anladık ki kalacağımız yer merkeze 1,5 saat uzaklıkta, Kayseri'ye 10 dakika mesafede olduğu için tepki almamak adına söylememişler. Balon turu tura dahil bir program fakat balon turuna katılmak isteyenler gece 3'te otobüste hazır olsun, geri otele de dönülmeyecek ve kahvaltınızı kendiniz tedarik edeceksiniz dendi. Neden böyle dediğimizde 'Kalacağınız yer çok uzak, bu araçta mazot yakıyor.' dendi. Bunlara tepki verince rehberimiz F**** Hanım'ın umurunda olmadı, 'Muhatabınız ben değilim, bana söylemeyin.' dedi. İnsanları zor duruma sokmamak için ellerinden geleni yapmadılar. Akşam mesaj attılar, 'Gruptan otobüs otele geri dönecek, gidecek yolcular hazır olsun.' diye. Fakat gece diğer yolcularla tek otobüs kaldırmaya kalktıklarından dolayı grup yine gidemedi ve mağdur olduk. Akşam otele gitmek de ayrı bir dertti. Otelin oraya geldik, 'Otobüs yukarı çıkmaz.' deyip valizlerle insanları yukarıya kadar yürüttüler. Aynı firma, aynı otobüs yukarıda otelin kapısının önündeydi. Karen Otel terk edilmiş huzurevi gibiydi, yemekleri deseniz yok, olan da ekşimiş ekmekti. Sabah otelden çıkarken oğlum kapıyı açmaya çalıştı ve kapı menteşesinden çıkıp ona doğru gelmeye başladı. O panikle fotoğraf çekemedim, tek pişmanlığım odur. Eğer elimde fotoğraf olsaydı hem oteli hem de bu Gruppal ve SSC Turizme dava açardım. Sabah rehberimiz F**** Hanım'ın da turu bıraktığını, başka birini göndereceklerini söylediler. Bir tatili bu kadar zehir edemezsiniz, planlasanız bu kadar olmaz. Balon turuna götürmediğiniz için de turu eksik yaptırdınız.
Merhabalar, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimi bizlerle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Geri bildiriminiz, misafir memnuniyetini en üst düzeyde tutma hedefimiz doğrultusunda bizler için oldukça kıymetlidir. Yaşanan aksaklıklar nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Belirtmiş olduğunuz hususlar ilgili departmanlarımıza detaylı olarak iletildi. Bu tür geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına önemli bir gelişim fırsatı olarak görmekteyiz. Sizlere daha iyi bir deneyim sunabilmek için sürekli olarak çalıştığımızı ve tüm misafirlerimizin memnuniyetini önemsediğimizi bilmenizi isteriz. Anlayışınız ve yapıcı geri bildiriminiz için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Gruppal Misafir Deneyimi Ekibi














