Bilet Ücretimin İadesi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

4 Ekim tarihinde saat 18.30’da Mustafakemalpaşa’dan Eskişehir’e giden Niğde Aydoğanlar seferine biletim vardı. Tam saatinde oradaydım, 18.30 otobüsler yeni yeni yola çıkıyordu; bu yüzden seferimi kaçırdığımı düşünmedim ve bekledim. Yaklaşık 20 dakika beklememe rağmen otobüs gelmeyince yazıhaneye gittim ve otobüsün gittiği söylendi. Oradaki görevli, firma ile iletişime geçip Bursa’dan binersem beklenebilir mi diye sordu ve olumlu yanıt aldı.

Bunun üzerine kendi paramla tekrar Bursa’ya bilet aldım ve saat 20.10 civarında oradaydım. Koşarak perona gittiğimde otobüsün geri geri çıkmakta olduğunu gördüm, durması için el salladım ancak durmadı. Daha sonra müşteri hizmetlerini aradım; plaka kodunu girerek ulaştığım görevliye yetiştiğimi, görülmediğimi ve mağdur olduğumu anlattığımda “otobüs gitti, gitti, yok” şeklinde sert ve umursamaz bir tepki aldım, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve kimse benimle tekrar irtibata geçmedi.

Bu süreçte hem ilk biletimin ücretini kullanamadım hem de üzerine tekrar kendi cebimden bilet alıp yolculuk yapmak zorunda kaldım. Hem yaşadığım mağduriyetin hem de yanan bilet ücretimin iadesini, ayrıca bu seferde ve müşteri hizmetlerinde görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.