to read complaints and reviews, or file yours.Gruppal Benelüx Turunda Sertifikasız Rehberler Ve Güvenlik Zafiyetleriyle Yaşanan Sorunlar
9-16 Temmuz 2025 tarihleri arasında İstyatur ve Gruppal aracılığıyla düzenlenen Benelüx turuna katıldım. Şirket tarafından tahsis edilen iki tur rehberi — E**o** ve M***o**— hiçbir rehberlik belgesine, sertifikaya veya temel bilgi/beceriye sahip değildi.
Rehberlik görevini üstlenmelerine rağmen;
- Tur güzergahı ve kültürel bilgi aktarımı konusunda eksiklik yaşadık,
- Grup yönetimi, program takibi ve iletişim becerileri yetersizdi,
- Rehberlerin profesyonel olmadığı açıkça hissedildi.
Ayrıca turda ciddi problemlerden biri de şoför z*** ile yaşandı. Kendisi:
- Seyahat boyunca emniyet kemeri takmadı,
- Sürekli telefonla konuştu, zaman zaman görüntülü aramalar yaptı,
- Dikkatsiz sürüş nedeniyle birkaç kez kaza riski atlattık,
- Yolculara karşı olan üslubu sert ve iletişim tarzı oldukça problemliydi.
Tüm bu olumsuzluklar hem fiziksel güvenliğimizi hem de seyahat keyfimizi ciddi biçimde sekteye uğrattı. Bu durumun hem etik hem de yasal açıdan sorgulanması gerektiğini düşünüyor; sertifikasız ve eğitimden geçmemiş kişilerin profesyonel hizmet sunmasının doğru olmadığını Gruppal, İstyatur ve kamuoyuna bildirmek istiyorum.
Bu tür profesyonellikten uzak uygulamaların tekrarlanmaması için, şirketin gerekli denetimleri ve değerlendirmeleri yapmasını ve konuyla ilgili tarafıma resmi bir açıklama göndermesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz; Öncelikle turumuz ile ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Misafirlerimizin memnuniyeti ve güvenliği, firmamız için her zaman önceliklidir. Bu nedenle, iletmiş olduğunuz şikâyet tarafımızca dikkatle incelenmiştir. Tur boyunca yaşanan bazı aksaklıklar ve memnuniyetsizlikler tarafımıza da ulaşmış olup, konu ile ilgili olarak hem rehberimizden hem de tur katılımcılarından detaylı bilgi alınmıştır. Tur programı, otel ve ulaşım hizmetleri ile rehberlik hizmetleri, sözleşmede belirtilen şekilde eksiksiz olarak sunulmuştur. Programda belirtilen fiyata dahil tüm şehir turları, mümkün olan en verimli şekilde gerçekleştirilmiştir. Rehberimize baskı kurulmaya çalışıldığının bilgisini almış bulunmaktayız. Şehirde gezilecek yer olmamasını ileri sürerek toplu şekilde iade istendiğini öğrendik. Bu mümkün değildir. Rehberimiz programa uygun hareket ederek hareket etmiştir. Rehberimiz gruba durumu izah etmeye ve programı göstermesine rağmen kabul edilmemiştir. Metz – (Remich & Schengen Turu) – Paris – (Paris Şaheserleri Turu) Sabah kahvaltısı ve otelden çıkış işlemleri ardından Metz şehir turumuzu düzenlemek üzere hareket ediyoruz. Fransa ‘nın kuzeydoğusunda Moselle ve Seille nehirlerinin birleştiği yerde kurulmuş bir Orta Çağ kenti olan Metz ‘de gerçekleştireceğimiz panoramik şehir turumuzun ardından Paris’e doğru yola çıkıyoruz. Yol üzerinde arzu eden misafirlerimiz, ekstra düzenlenecek olan Remich & Schengen Turu (50 Euro) programımıza katılabilirler. Turumuzun ilk bölümünde coğrafi, politik anlamda yakın Avrupa tarihi için oldukça önemli 2 kasabayı göreceğiz. İlk olarak, Lüksemburg, Almanya ve Fransa ‘nın kesişme noktasında olması sebebi ile turistik cazibe merkezi halini alan Remich ‘i ziyaret edecek, ardından Schengen vize anlaşmasının imzalandığı ve Schengen Antlaşması Anıtı’na ev sahipliği yapan Schengen kasabası gezisini düzenliyoruz. Tur bitiminde Paris bölgesi otelimize doğru olan yolculuğumuza devam ediyoruz. Yol üzerinde arzu eden misafirlerimiz, ekstra düzenlenecek olan Paris Şaheserleri Turu (45 Euro) programımıza katılabilirler. Turumuza Paris'in görkemli meydanlarından başlayarak, Eyfel Kulesi’nin tam karşısındaki tepeliğin üzerine kurulmuş olan ve kulenin en güzel açıdan görülebildiği, pek çok cafe ve restoranın bulunduğu Trocadero Meydanı ‘nı ziyaret edeceğiz. Opéra Binası, 365 sokak lambasıyla süslenmiş Concorde Meydanı, Champs Elysées Caddesi görülecek ve burada verilecek serbest sonrasında turumuzu tamamlayarak Paris bölgesi otelimize varıyoruz. Odaların alınması ve dinlenmek üzere serbest zaman. Rehberimiz tur esnasında tüm misafirlerimize yardımcı olmuştur. Bazı noktalarda anlatımlar panoramik olarak yapılmaktadır. Yine de muhakkak dikkate alınacak ve rehberimize bilgisi aktarılacaktır. Tüm bu süreçte, rehberimiz ve ekibimiz, misafirlerimizin güvenliği ve memnuniyeti için gerekli tüm önlemleri almış, yaşanan olumsuzluklara rağmen turun tamamlanmasını sağlamıştır.
Rehberinizin rehberlik yapma yetkisi ehliyeti sertifikası var mı? Buna cevap vermemişsiniz. İkincisi şoförünüzün araç kullanırken sürekli telefonla görüşmesine ne diyorsunuz? Buna da cevap vermenizi bekliyorum.
