Grundig Yanlış Gönderilen Çamaşır Makinesi İçin İade Sürecinde Yaşanan İletişim Ve Takip Sorunları

Manas · 2025-11-22T15:36:17+03:00

Grundig Türkiye’nin N11 üzerindeki mağazasından bir çamaşır makinesi satın aldım. Ürün eve teslim edildiğinde, yetkili servis kurulum için geldiklerinde yanlış ürün gönderildiğini fark ettik. Bunun üzerine N11 üzerinden Borusan Lojistik için 112337148814222 numaralı iade kodu oluşturuldu ve ürünün 3 gün içinde adresimden alınacağı bilgisi verildi. Ancak 15.11.2025 tarihinden bu yana, yani günler geçmesine rağmen ne arayan var ne soran. N11 üzerinden Grundig mağazasına yazdığımda beni müşteri hizmetlerine yönlendirdiler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her aradığımda başka bir müşteri temsilcisi “sorununuz nedir” diye en baştan konuşmaya başlıyor, kimsenin kimseden haberi yok, iademi takip eden bir sistem sanki hiç yok. Bu süreçte iademin bir kez iptal edildiğini görüp yeniden iade talebi oluşturmak zorunda kaldım. Şu anda çamaşır makinesi İstanbul Sancaktepe’deki evimin salonunda 7 gündür olduğu gibi bekliyor. Başta 3 gün denip iade kodu oluşturulmasına rağmen, prosedür bu kadar işlemez durumdayken müşteriye bu bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Bir daha Grundig (Arçelik) ve N11’den alışveriş yapmayı kesinlikle düşünmüyorum. Ürünümün ivedilikle İstanbul Sancaktepe’deki adresimden alınmasını ve ödediğim ücretin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir kimse dönüş yapmadığı için bu şikayet üzerinden sürecin fark edilmesini ve acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.

Grundig

Sevgili müşterimiz, Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi

Manas

Merhabalar, Ürünü benden iade aldınız fiziksel olarak lakin hala N11 sisteminde iade talebi açık görünüyor, iade aldığınızı N11 mağazasına resmi olarak bildirmez iseniz, benim ödediğim kart bedelini N11 bana iade etmez, tam tersine sistemindeki iade talebini iptal eder, bedeli de Grundig Turkiye mağaza hesabınıza geçer. Bunları benim anlatmam garip değil mi, ilgili kişiler başından beri işini yapsa ve iadem alınıp ücret iadesi yapılsa ve ben bu vakti gereksiz harcamasam ne güzel olurdu! Kredi kartıma ücret iadesini bekliyorum, gelmeden de benim sorunumu çözmüş olmuyorsunuz!

Manas

Merhabalar, Bugün 28 Kasım iade talebi oluşturmamdan bu yana 13 gün geçti, bu geçen süre içinde iadem alındı, şükürler olsun lakin hala ücret iadem yapılmadı, bu performans ile haftalar sürecek görünüyor ücret iadesinin olması. Trendyol da herhangi bir satıcıya iade ve ücret iadesi 3 gün sürerken N11 pazar yerinde, Grundig Türkiye mağazasında haftalar sürmesi ve hala sonuç çıkmaması takdir edilesi bir performans! Tebrikler Grundig ekibi sonuç ücret iademi hala bekliyorum.

Manas

Ücretimin iadesi için bekliyorum hala kimse beni arayıp herhangi bir bilgilendirme yapmadı, beni korkutan konu ürünü satan N11 Grundig Turkiye mağazası ürünün iade alındığını ve ücret iadesi yapmaları gerektiğinin farkında bile değiller muhtemelen, Arçelik müşteri hizmetleri bu konuyu ne kadar takip ediyor emin değilim, bu konuyu kim takip ediyor, benim işim Allah a emanet sanırım... Başka kimse yok ortalıkta!

Manas

Bugün 03 Aralık hala ücret iadesi için bekliyorum, hala bu konu da beni arayan soran bilgi veren yok! Tebrikler Grundig ekibi! En azından arayıp gün verseniz şu gün ücret iadesi diye, ürünü iade almanızdan bu yana haftalar geçti. Bakalım ne olacak heyecanla bekliyorum bu takipsizliğin sonu ne olacak.

Manas

Bugün 05 Aralık 2025, hala ücret iademi bekliyorum, kimseden ses haber yok!

Manas

Bugün 15.12.2025 ve nihayet bunca mail, telefon ve şikayet yazışmalarıma istinaden paramı iade alabildim. Tüm bu yaşadıklarım için, ödemiş olduğum kredi kartı ekstresi sebebi ile uğradığım maddi zarar için kime, neyi şikayet etmeliyim bilmiyorum, buradan herkese tecrübe olsun.