Grundig Buzdolabında Kompresör Arızası Ve Yetersiz Çözüm Teklifi

Grundig markalı buzdolabımın soğutucu bölümünün soğutmaması üzerine yetkili servis çağırdım. Yapılan incelemelerde, iç tesisatta gaz kaçağı yani kompresör arızası olduğu tespit edildi. İlgili parçanın kullanım ömrü 10 yıl olduğundan, fabrikadan ürün değişim talebinde bulunulacağı belirtildi. Ürünün garantisi bitmiş olsa dahi, kullanım ömrü 10 yıl olan bir parçanın bozulması üründe gizli ayıp niteliğindedir. Bu durumda, tüketici olarak seçimlik haklarımdan biri ürünün ücretsiz onarımını istemek, diğeri ise ürünün misliyle ücretsiz değişimini talep etmektir.

Dört iş günü sonra Arçelik tarafından sunulan teklifte, muadil ürün yarı fiyatına teklif edildi. Bahse konu indirim tutarının hediye çeki olarak talep edilmesine rağmen talebim kabul görmedi. Ürünün misliyle ücretsiz değişimi talebim de yine kabul edilmedi. Sadece tek taraflı bir teklif sunularak, "ya kabul edin ya da siz bilirsiniz" denilerek dayatmada bulunuldu. İşlem talep numaram 492432813'tür. Arçelik internet sitesinden benzeri bir ürünü almak istediğimde kredi kartımla 7 taksit yapabiliyorken, teklif edilen ödeme seçeneğinde kredi kartıma taksit seçeneği dahi sunulmamaktadır. Kanuni yükümlülüklere uygun hareket edilmediği gibi, tüketici memnuniyeti de dikkate alınmamaktadır. Yardımcı olunmaması halinde, mecburen hukuki yollara başvuracağım.