to read complaints and reviews, or file yours.Kusurlu Ürün 2 Ayda Ana Kart Arızası Grundig Çamaşır Kurutma Makinesi
09.11.2023 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Grundig Türkiye satıcısından aldığım Çamaşır kurutma makinesi Ocak ayının 3. Haftasından itibaren arıza vermeye başladı: 'Tuşlardaki ışık yanmasına rağmen tuşlar çalışmıyordu, ürün prize takıldığında ortadaki tekerleği döndürsem de programları düzgün çalıştırmıyordu.'
21.01.2024 Tarihinde teknik servise arıza talebinde bulundum.
22.01.2024 Tarihinde teknik servis tarafından yapılan kontrollerde 'Anakartta' arıza olduğu tespit edildi, parça talebinde bulunuldu.
25.01.2024 tarihinde teknik servis anakartı değiştirip yeni anakartı taktı. Ürünün ayıplı olduğunu, kullanıcı hatası olmadığını kendileri teşhis etti.
Ürün Tüketici Hakları'na göre ilk 6 ay içerisinde bozulduğu için, en önemli parçası olan 'Anakartı' kullanılamaz hale geldiği için tüketici olarak ürünün kusurlu gönderildiğini düşünüyorum. 6502 sayılı Tüketicinin korunması hakkındaki kanun'un- üçüncü KISIM-Ayıplı Mal ve Hizmetler-BİRİNCİ bölüm- Ayıplı Mallar- kısmında da belirtildiği gibi;
ispat YÜKÜ-MADDE 10- (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim
tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir.
Gerekli incelemelerin yapılıp tarafıma sıfır ürünün gönderilmesini talep ediyorum.
Yukarıdaki metin Tüketici Hakem Heyeti başvuruma aittir. Bugün itibariyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulundum. Ne kadar uzun sürerse sürsün sürecin takipçisi olacağım
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hala iletişime geçilmedi?
Beni aramaları için tekrar talepte bulundum, kendilerinin ilgilendiği yok malum. Bugün görüşme yapıldı ve söylenen şu :" ürün arızası giderildiği için değişim yapamıyoruz" İyi de başlangıçta bana sormadınız ki onarım mı, değişim mi, iade mi istiyorsunuz diye! Teknik servis geldi, ana kart parçası talebinde bulundu. 2-3 gün sonra geldiğinde anakartı taktı. Ben sordum bu ürün 3. Ayında arıza veriyorsa Tüketici Hakları'na göre kusurlu sayılmıyor mu? Diye. Evet, dilerseniz size ürün onarım fişini gönderebilirim, siz de Tüketici Hakem Heyeti'ne değişim için başvuruda bulunabilirsiniz dedi Bugün görüşmede ise bana söylenen ürün onarıldıysa değişim yapamayız diye. Nasıl bir mantık bu? Çözüm olarak önce bize başvurun demişsiniz iyi ki size başvurmamışım, gördük ne olduğunu. Zaten onarım fişini de yanlış email adresi girdiğiniz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuramamıştım. Şu an hemen başvuruyu tamamlıyorum. Yıllardan beri evimde kahve makinesi, bulaşık makinesi, çamaşır makinesi, süpürge kullanıyorum bu markadan, artık daha da kullanmayı düşünmüyorum
