Kumanda Arızası Ve Garanti Reddi Sonrası Televizyon Şikayetim

Grundig 65ghq9500 model televizyonumu 21.07.2025 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 7 ay sonra kumandanın açma/kapama tuşuna bastığımızda televizyonun bazen açılmadığını, bazen de kapanmadığını fark ettik.

Bu sorun üzerine 3–4 kez yetkili servis yönlendirildi. İki kere yazılım yüklendi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi. En son yaklaşık bir hafta önce gelen servis sırasında, sorunun kumandadan kaynaklanabileceğini belirttim. Servis ekibi yanında kumanda getirmişti ve deneme yapıldığında bizim kumandanın arızalı olduğu ortaya çıktı.

Ürünün daha bir yılı dahi dolmadan, üstelik ilk 7 ay içinde bu şekilde arızaya geçmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. 16 Temmuz’daki son servis görüşmemizde ise kumanda için garanti dışı olduğu söylendi ve garanti kapsamında değişim talebim olumsuz karşılandı. Hizmet sektöründe çalışan biri olarak, müşteri memnuniyeti için çoğu zaman yedek parçayı garantiye sokarak çözümler üretiyoruz; Grundig’den de benzer bir müşteri memnuniyeti yaklaşımı beklerdim.

Yaşadığım bu süreklilik arz eden arıza ve tespit edilmiş kumanda sorunu sebebiyle, televizyon kumandamın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, mümkün değilse ürün için müşteri memnuniyetine uygun bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.