to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Süpürgeyi İade Etmek İstiyorum: Yüksek Ses, Çekim Gücü Kaybı Ve Servis Sorunu
Nisan ayında Trendyol üzerinden satın aldığım Grundig VCP8331 Pro model dik süpürgeyi ilk aldığımda yüksek ses problemi yoktu. Ancak kullandıkça makinenin sesi aşırı derecede yükseldi ve kulaklarımı rahatsız edecek seviyeye ulaştı. Ayrıca çekim gücü de zamanla azaldı; süpürdüğüm alanlar yeterince temizlenmiyor. Çöp kutusu boş ve filtre temiz olmasına rağmen cihaz sürekli çöp kutusu ve filtre arızası uyarısı veriyor. Küçük ayak pedalı ise temizlediğim alanlarda siyah iz bırakıyor ve makinenin şarjı çok çabuk bitiyor.
Tüm bu arızalar sürekli olarak yaşanıyor. Ürünü garanti kapsamında servise teslim ettim. Servis çalışanı, insan kulağını rahatsız edecek derecede yüksek sesi “normal” olarak değerlendirdi ve filtre değişimi önerdi. Ancak yeni filtre takmama ve makinenin içini tamamen temizlememe rağmen aynı arızalar devam ettiğini belirttim. Servis çalışanı ise “bir şey sıkışmıştır” diyerek sorunu geçiştirdi, fakat makinenin içinde hiçbir şey sıkışmadı. Tüm parçalar yanında ve içi tamamen boş ve temiz olmasına rağmen cihaz hala aynı arıza uyarılarını veriyor ve yüksek sesle çalışıyor. Buna rağmen servis, arıza yok diyerek ürünü bana arızalı şekilde teslim etmek istiyor.
Yaptığım araştırmalarda, bu model Grundig süpürgeyi kullanan başka tüketicilerin de benzer sorunlar yaşadığını gördüm. 8.999 TL ödeyerek aldığım ürünün bu şekilde kullanılamaz olması kabul edilemez. Ben ayıplı bir ürünü kullanmak istemiyorum.
Yasal hakkımı kullanarak, ürünün teslim tarihinden itibaren 6 ay içinde bu sorunların ortaya çıkması nedeniyle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereğince ürünün benden alınmasını ve ödediğim 8.999 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekirse arızayı gösteren video ve fotoğrafları da paylaşabilirim.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Beni Grundig müşteri hizmetlerinden aradılar. Bana ayıplı (arızalı) ürün satarak mağdur ettikleri için "özür dileyip para iadesi yapacakları yerde" Müşteri hizmetleri makinede arıza olmadığını, para iadesini yapmayacaklarını, ürünü teslim etmek istediklerini söyledi. Ben de makinenizin arızalı olduğunu kanıtlayan videoyu paylaştım, sizde gördünüz dedim. Servis arızayı gidermiyor demek ki siz servisleri boşuna kurdunuz, ya da makineleri bozuk üretiyorsunuz. Bozuk üretilmiş bir makine için servis zaten bir şey yapamaz. Ben arızalı bir makine için para vermedim. Kanunen 6 ay içerisinde üründe çıkan arızadan dolayı para iademi yapmak zorunda olduklarını söyledim. "o zaman elinizden sağlam makine üretmek gelmiyorsa neden bu işe girip, reklam yaparak, ayıplı makinenizi övüp, bana sattınız." Sattığınız ayıplı ( arızalı) iş görmeyen makinanız zaten sizde. "Devletimizin yaptığı 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un ilgili maddeleri gereğince " Bana paramı iade edin
Yazılı şikayetim üzerine beni Müşteri hizmetlerinden aradılar. Bende kanunen dikey süpürgeyi yenisiyle değiştirin ya da para iademi yapın dedim. Biz size dönüş yapacağız dediler. Bana dönüş yapmadıkları için müşteri hizmetlerini aradım, böyle bir kayıt olmadığını yani kaydımın silindiğini öğrendim. Tekrardan kayıt açtırdım. Ürettiğiniz ayıplı (arızalı) makinanız da, benim param da şu anda sizde. Kayıtlarımı silerek sorunu çözemezsiniz. "devletimizin yaptığı kanunlara uyun" bana sağlam yeni bir makine gönderin ya da paramı iademi yapın
