Hepsiburada’dan Alınan Garantili Süpürgede Arıza Ve Destek Sorunu

Hepsiburada üzerinden, satıcısı da Hepsiburada olan Grundig Motor Şarjlı Dik Süpürge – Siyah model ürünü 25.08.2025 tarihinde, ayrıca yine aynı satıcıdan toplamda iki adet olacak şekilde yaklaşık 10.000 TL bedelle (her biri 5.000 TL) satın aldım. Hepsiburada ismine güvenerek alışveriş yaptım; ancak ürün daha 2. ayında arıza verdi. Süpürge uyarı veriyor, düzgün şekilde çekmiyor ve çektiği tozu geri bırakıyor.

Ürün sözde garantili olmasına rağmen, yaşadığım sorunla ilgili ne satıcıdan ne de Hepsiburada müşteri hizmetlerinden destek alabildim. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, satıcının da Hepsiburada olduğunu öğrenmeme rağmen yalnızca Arçelik yetkili servis numarası verilerek “Siz servise götürün, biz yardımcı olamıyoruz” denildi ve servis talebim reddedildi. Yani ortada garantili olduğu söylenen iki ürün ve yaklaşık 10.000 TL’lik bir alışveriş var; fakat müşteri olarak tamamen sahipsiz bırakıldım.

Siparişlerime ait numaralarım: 421 337 197 8 (25 Ağustos 2025, 17:05 Pazartesi) ve 489 090 878 2 (27 Ağustos 2025, 14:11 Çarşamba) olup, hem süpürge hem de diğer ürünle ilgili mağduriyet yaşıyorum. Bu süreçte, Hepsiburada gibi kurumsal bir markanın satış sonrası destekte bu kadar ilgisiz davranması ve sorumluluğu tamamen tüketiciye yüklemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu nedenle, bundan sonra Hepsiburada’dan alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, arızalı ürünlerin onarımı ile uğraştırılmadan, iki ürünün de iadesinin alınarak toplam tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.