to read complaints and reviews, or file yours.Grundig Buzdolabının Yaz Soğutma Arızası Ve Sürekli Servis Mağduriyeti
Grundig markalı 720 litrelik buzdolabını Şubat 2021’de aldım ve neredeyse her yaz aynı sorunu yaşamaktan artık çok yoruldum. Üründen hiç memnun değilim. Yaz ayları geldiğinde buzdolabı soğutmuyor, +4 derecede ayarlı olmasına rağmen içindeki su bile soğumuyor. Şu an yaz ortasında +1 dereceye düşürmeme rağmen yine yeterli soğutma yok ve gıdalarımı güvenle saklayamıyorum.
Dolap henüz garantideyken zaten birçok parçası değişti, yaz ortasında günlerce parça bekledim ve o süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Kayseri’deki yetkili servise defalarca başvurdum, servis kayıtlarım var, en son görüştüğüm tarih bir yıl bile olmadı fakat kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve sorun her yaz tekrarlamaya devam ediyor.
Uzun süredir süreklilik gösteren bu arızanın artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Gerekirse ürünün ayıplı olduğu değerlendirilerek değişim ya da iadesinin yapılmasını, yaz ortasında buzdolabı kullanamama mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. İlgili işlemlerin müşteri kayıt numaram üzerinden incelenmesini rica ederim: 5353****69.
Gelişme
2021 yılında satın aldığım 720 litrelik Grundig buzdolabından aldığım günden beri soğutmama sorunu yaşıyorum. Her yaz aynı problemi tekrar tekrar yaşamaktan artık çok yoruldum. Meyve ve sebzelerim kısa sürede çürüyor, dolapta sakladığım gıdalar düzgün soğumadığı için sürekli bozuluyor. Buzdolabım yalnızca arkasını tamamen açıp 2 dereceye almam durumunda soğutuyor, normal kapalı konumdayken yeterli soğutma yapmıyor.
Garanti süresi içinde defalarca servis çağırdım, birkaç parça değişimi yapıldı. Hatta bir yaz, Ağustos ayında parça beklenmesi nedeniyle yaklaşık 20 gün boyunca mağdur kaldım. Bu süreçlerin hepsi servis kayıtlarında mevcuttur. Garanti bittikten sonra da sorun devam etti ve son iki servis çağrımda ücret ödeyerek hizmet aldım. Servis ekipleri buzdolabını ortaya çekip arkasını açıp öyle kontrol ettiler ve bunun normal olduğunu söyleyip gittiler. Böyle bir buzdolabının ancak sürekli yerinden oynatılıp arkası açılarak çalışmasının “normal” olduğunu söylemeleri benim için kabul edilebilir değil.
Servis ziyaretlerinden birinde bu işlemler sırasında bazı sert plastik parçalar kırıldı. Bunların değiştirilmesi için özellikle not alınmasını ve tarafıma temin edilmesini istedim ancak bu konuda da hiçbir dönüş yapılmadı. Servis, ücretini alıp sadece parçaları sipariş edebileceklerini, takma işlemini de benim yapmam gerektiğini söyledi. Son gittiğim servis için 850 TL ödeme yaptım. Buna rağmen hem bu kronik sorun çözülmedi hem de tüm bu aksaklıklar yaşandı.
Grundig genel müdürlük ile görüştüğümde hem alınan servis ücretleri hem de ürünle ilgili olarak yardımcı olacaklarını ilettiler; buna rağmen ne ücret konusunda ne de ürünle ilgili somut bir destek sağlanmadı. Üstelik servis ücretini ödemiş olmama rağmen tekrar aranıp “ödemeniz var” denilerek uygunsuz bir ortamda borcum varmış gibi rahatsız edildim. Müşteri hizmetlerini arayıp Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilmek için fatura ve servis geçmiş kayıtlarımı talep ettim, bu belgeler de tarafıma iletilmedi.
Her yaz aynı kronik problemle uğraşmak, gıdalarımın bozulması ve üstüne bir de çözüm sunulmamasına rağmen servis ücreti ödemek istemiyorum. Buzdolabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek kalıcı ve kesin bir çözüm üretilmesini, gerekirse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve haksız yere talep edilen servis ücretleriyle ilgili de mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Bugün servis geldi buzdolabını öne çekip arka kapağını açtı ve normal olduğunu söyleyip gittiler 850 lira servis ücreti ödedim firma yardımcı olacaklarını söylemişti kırık olan plastik parçaları söyledim onlar ayrıca alırsınız servis ücreti ödenecek dedi ben ürünün kronik sorunu olduğunu anlatamadım
