Grundig Buzdolabımda Siyah Lekeler Ve Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Grundig marka buzdolabımı yaklaşık 2 yıl önce online olarak, C**** G******* adına satın aldım. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor. Buzdolabını aldıktan yaklaşık 2 ay sonra dış yüzeyinde sebebini bilmediğim siyah lekeler oluşmaya başladı ve bu lekeler zamanla daha da belirginleşip karararak kötü bir görünüme yol açtı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yetkili servise başvurduğumda bunun kullanıcı hatası olduğunu söylediler. Ancak buzdolabını normal koşullarda kullandığımı, herhangi bir kimyasal, darbe veya olağan dışı bir durum olmadığını, lekelerin kendi kendine ortaya çıktığını ve ürünün bu şekilde deformasyon göstermesinin kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Şikayetvar üzerinde de aynı sebeple çok fazla şikayet olduğunu görüyorum, bu nedenle sorunun kronik bir problem olabileceğini ve kullanıcı hatası iddiasını kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Ürünün hâlâ garanti kapsamında olması ve problemin kullanım hatasından kaynaklanmadığına inandığım için buzdolabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse farklı bir model ile. Bu sorun kronik olduğu için tekrarlansın istemiyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı, yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.