Grundig 75 GKU 750 Televizyonda Tekrarlayan Gölgeli Görüntü Arızası Ve Güven Kaybı

Grundig marka 75 gku 750 model televizyonumla ilgili yaklaşık 8 aydır ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bu televizyonu annem ve babamın evine hediye olarak aldım; onları mutlu etmek isterken, ürün benim için sürekli bir sorun ve hayal kırıklığı kaynağına dönüştü.

Bu süre içinde televizyonumda iki kez ekran/yansıma ve gölgeli görüntü problemi yaşadım. İlk arızadan sonra cihaz değiştirildi. Ancak tarafıma gönderilen yeni televizyonun üzerinden daha 2 ay bile geçmeden o cihaz da arızalandı ve şu anda tekrar değişim sürecindeyiz. Mevcut dosyamda da televizyon gölgeli görüntü şikayetiyle kayıt açılmış ve 75 gku 750 model ürünün 75 gq 850a model televizyonla 12.880 TL farkla değiştirilmesine yönelik bir teklif sunulmuştur.

Benim yaşadığım sorun yalnızca ürün arızası ve değişimi değil. Bu televizyonu aileme hediye olarak aldığım için her arızada ve her değişim sürecinde annemle babamın karşısında mahcup olan taraf ben oluyorum. Aileme sorunsuz, kaliteli bir televizyon aldığımı düşünürken, 8 ay içinde iki kez aynı tür arızayı yaşamamız markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu nedenle artık aynı seviyedeki bir televizyonu tekrar istemediğimi, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bir üst modele geçmek istediğimi özellikle belirttim. Bana verilen teklif, mevcut televizyonumun yaklaşık 50.000 TL, istediğim üst modelin ise 65.000 TL olarak değerlendirilmesi ve aradaki fark için yaklaşık 14.000 TL ödemem yönündedir. Müşteri memnuniyeti kapsamında ise yalnızca 1.000 TL’lik bir indirim sunulduğu ifade edilmektedir.

Ben Grundig’den bedelsiz bir ürün talep etmiyorum. Ancak 8 ayda iki kez aynı arızayla mağdur olmuş bir müşteriye, yaşanan süreç ve güven kaybı dikkate alınarak daha adil ve hakkaniyetli bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Benim için konu sadece 14.000 TL’den ibaret değil; yeni gelecek televizyonda da aynı problemi yaşayıp yaşamayacağımı düşünmek zorunda kalmak istemiyorum.

Grundig yetkililerinden talebim, bu dosyayı rutin bir değişim işlemi gibi değil, 8 ay içinde iki kez arıza yaşayan ve ciddi güven sorunu oluşmuş bir müşterinin şikayeti olarak ele almalarıdır. Üst model geçişinde farkın çok daha makul seviyeye çekilmesini, müşteri memnuniyetini gerçekten hissettirecek bir indirimle bu sürecin telafi edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin buna göre yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum. Müşteri memnuniyetinin yalnızca ürünü değiştirmekten ibaret olmadığını, yaşatılan deneyimin de en az ürün kadar önemli olduğunu Grundig’in dikkate almasını istiyorum.