to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Altındaki Çamaşır Makinesinde Yırtık Körük, Servis Kullanıcı Hatası Söylüyor
Grundig marka çamaşır makinesini yaklaşık beş ay önce aldım, makineyi yedekte kullandığımız için toplamda en fazla 10–15 kez çalıştırdık. Geçen hafta makinenin altından su geldiğini fark edince kontrol ettiğimizde kazan körük lastiğinin yırtık olduğunu gördük. Henüz bu kadar az kullanılmış ve beş aylık garantili bir üründe böyle bir sorunla karşılaşmak beni ciddi anlamda mağdur etti.
Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, daha servis bile gelip makineyi görmeden telefonda doğrudan “kullanıcı hatası” denildi. Ardından gelen servis de aynı şekilde, herhangi bir inceleme yapmadan yine kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Makinenin iç kısmında bulunan kazan körük lastiğini bir kullanıcının hangi hatalı kullanım şekliyle bozabileceği konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bir arızayı görmeden, yerinde kontrol etmeden ve teknik olarak nasıl kullanıcı hatası olabileceği izah edilmeden bu şekilde kesin hüküm verilmesini kabul edemiyorum ve iyi niyetli bulmuyorum.
Bu marka ve aynı gruba ait diğer markalarla daha önce, özellikle buzdolabı başta olmak üzere, pek çok kez sorun yaşadım ve her seferinde tatmin edici bir çözüm alamadım. Artık bu durum, firmanın ürün ve hizmetlerine olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.
Garantisi devam eden, sadece beş aylık ve çok az kullanılmış bir makinede ortaya çıkan bu hasarın ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bu ürün için tamir değil, doğrudan değişim işleminin yapılmasını talep ediyorum. Aynı gruba ait markalarla sürekli sorun yaşamam ve çözüm sunulmaması nedeniyle bu markayı bir daha evime sokmak istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Sizin artık hiçbir sözünüze inanmıyorum insanlar şii çok iyi analiz etmiş bana Arçelik'ten alma pişman olursun desiler ama ben onlara değil sie inanmıştım onlar haklı çıktı servis geldi baktı sonuç ne yazıklar olsun makineyi de buzdolabı gibi unutturacaksını dersiniz bu
Yaklaşık altı ay önce İzmir Hilltown Media Markt mağazasından Grundig Touch Plus model bir çamaşır makinesi satın aldık. Makinemiz daha altıncı ayında iken körük lastiği yırtıldı ve altından su akıtmaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımızda, arızanın kullanıcı hatası olduğu ve garanti kapsamına girmediği söylendi. Görüşmelerimizde bize, kendi ürettikleri makinenin üzerindeki plastik parçaların makineye ait olmadığı, yani körük lastiğinin makineye ait bir parça sayılmadığı ve bu nedenle de garanti dışı olduğu gibi son derece mantıksız bir açıklama yapıldı. Bir insanın, isteyerek bile olsa makinenin içindeki körük lastiğine nasıl zarar verebileceği ortadayken, bu parçanın makinenin parçası olarak kabul edilmemesi hem mantığa hem de tüketiciye saygıya aykırı bir yaklaşımdır. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız her görüşmede adeta azar işitir gibi, suçlayıcı ve saygısız bir tavırla karşılaştık. Haklı olduğumuz bu mağduriyette bile bizi yalancı konumuna düşürmeye çalışan, her arızayı “kullanıcı hatası” diyerek üzerlerinden atmaya çalışan bir yaklaşım sergilediler. Son bir yıl içinde iki buzdolabımız ve bu çamaşır makinemiz arızalandı, her seferinde aynı şekilde kullanım hatası denilerek garanti kapsamına alınmadı ve hiçbir işlem yapılmadı. Biz bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olduk, bu yaşananlardan dolayı firmaya hakkımızı helal etmiyoruz. Makinenin üzerinde takılı olan körük lastiğinin makineye ait parça olarak kabul edilmemesi, buna rağmen arızadan tamamen bizi sorumlu tutmaları ve garanti kapsamında destek vermemeleri kabul edilebilir değildir. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, makinemizin garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını veya gerektiğinde ayıplı ürün kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyor, benzer sorunlar yaşamamaları için tüketicilerin de bu tutumdan haberdar olmasını istiyorum.
