to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı Ürün Değişiminde Renk Ve Ücret Mağduriyeti
Trendyol üzerinden satın aldığım Arçelik/Grundig Club BT model, yeşil renk hoparlörüm bir anda kendiliğinden kapanmaya başladı ve şu an tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürün için değişim süreci başlatıldı; ancak bu süreçte yaşadıklarım nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.
Aldığım Club BT modelinin bir üst modeliyle arasında yaklaşık 10.000 TL gibi ciddi bir fiyat farkı bulunuyor. Arızalı ürünüm yeşil renkti; değişim için ellerinde yeşil yoksa siyah rengi kabul edeceğimi özellikle belirttim. Buna rağmen bana, satın alırken özellikle tercih etmediğim, o dönemde de çok daha ucuz olan ve hiç satılmayan Mercan rengi teklif edildi. Bu rengi kesinlikle istemediğimi defalarca ifade ettim.
Buna ek olarak, bir üst model için benden 10.300 TL ödeme talep edildi. Arızalı ürünü zaten ücretini ödeyerek satın almış bir müşteri olarak, stok yönetimi ve ürün planlamasındaki eksikliklerin bedelini ekstra para ödeyerek karşılamam istenmesini kabul etmiyorum. Ellerinde aynı modelin uygun renkleri yoksa bana eşdeğer güçte (2x10, toplam 20 watt) ya da bir üst seviyede bir ürünü herhangi bir ek ücret talep etmeden göndermeleri gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen benden fark ücreti talep edilmesi hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyeti anlayışına aykırıdır.
Ayrıca, SMS ile yönlendirildiğim sitedeki mesaj veya “dönüş talep et” butonu çalışmadığı için kimseye ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum. Tüm bu nedenlerle, benden talep edilen 10.300 TL farkın iptal edilmesini; istemediğim Mercan renk yerine belirttiğim renk seçeneklerinden (yeşil yoksa siyah) ya da en azından güç ve segment olarak eşdeğer/üst bir modelin ek ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.
(Hizmet Fiş No: 5047***16)
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Grundig ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Grundig Müşteri İletişim Merkezi
Hiçbir yere varılmadı. Aksine daha da üste çıktılar. Hoparlörü 800e aldım, şu an değeri 3000 TL. Bir üst model ile arasında 10bin tl fiyat farkı var. Ödememi istiyorlar. Paramı iade edin dediğimde ise 800 TL vermeyi teklif ediyorlar. E madem öyle ben 800e aldığımda o model 3500 TL falandı. O zamanki fiyat farkını veriyim üst modeli verin madem öyle. İade ederken düşük fiyattan sayıp, ödeme beklerken neden yüksek fiyattan istiyorsunuz? Ayrıca aldığım modelin 2 renk seçeneğini sundum size. Aldığım renk yoksa siyah rengi olabilir dedim. Ben satın aldığımda hiç satılmayan, gerçekten kötü bir renk olan Mercan rengini teklif ettiniz. Benim rengimi ya da sunduğum diğer rengi tedarik edin. Edemiyorsanız eşdeğer güçte bir cihaz gönderin bana. Para falan ödemeyeceğim. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım.
