Arçelik'in Garanti Dışı Televizyon Değişim Teklifi Ve Aşırı Ücreti

Yaklaşık üç yıl önce Mersin Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından 22.000 TL ödeyerek 55 ggo 9900 b Grundig marka model bir televizyon satın aldım. Kamu sektöründe yıllarca üst düzey yöneticilik yapmış biri olarak, uzun yıllar sorunsuz kullanırım düşüncesiyle özellikle bu markayı ve modeli tercih ettim. Ancak ikinci yılın ortalarından itibaren televizyonun üst ekranında önce minimal seviyede başlayan, zamanla ilerleyerek belirgin hâle gelen bir bozulma ve deformasyon oluştu.

Başta bu durumu üretim kaynaklı normal bir durum olabileceği ihtimaliyle çok önemsemedim, fakat bozulma ilerleyince Arçelik müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ürünün garanti süresinin yaklaşık bir ay önce bittiği ve bu nedenle sadece ücretli servis yönlendirebilecekleri söylendi. Gelen servis incelemesinde televizyonun ekranının artık üretilmediği, Arçelik’in elinde bu parçanın bulunmadığı bilgisi verildi.

Bunun üzerine Arçelik müşteri hizmetleri, 55 ggo 9900 b Grundig model televizyonumun 55 GO 990a Grundig model bir televizyon ile değiştirilebileceğini, ancak bunun için 28.350 TL ek ödeme yapmam gerektiğini iletti. Bu kapsamda SMS ile tarafıma bilgilendirme ve ödeme linki gönderildi, ayrıca 243766280 numaralı talebimle bir randevu oluşturuldu ve sonrasında dosyanın “kapatıldığı” bilgisi paylaşıldı.

Ben ise teklif edilen bu fark ücretinin son derece yüksek olduğunu ilettim. Değişim için önerilen yeni televizyonun piyasa değerinin yaklaşık 45.000 TL civarında olduğunu, farklı satış kanalları ve internet üzerinden yaptığım araştırmalarla gördüm. Buna rağmen Arçelik, bu itirazımı ve makul bir indirim yapılması yönündeki talebimi dikkate almadı ve ek ödeme tutarında herhangi bir iyileştirmeye gitmedi. Böylece üç yıl içinde aynı televizyonu neredeyse ikinci kez almış duruma düşürüldüğümü hissediyorum.

Yaptığım araştırmalarda, Arçelik’in ithal ettiği veya ürettiği televizyonlarda benzer ekran sorunlarını yaşayan çok sayıda tüketicinin bulunduğunu, bu nedenle ürünlerde üretim kaynaklı bir hata olabileceğine dair pek çok şikayet olduğunu gördüm. Buna rağmen firmanın daha çözüm odaklı, müşteri lehine ve marka itibarını koruyacak bir yaklaşım sergilememesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği üretici firmaların 10 yıl boyunca yedek parça bulundurmakla ve üretim hatasından kaynaklanan kusurlu ürünleri makul kullanım bedeli düşülmek suretiyle yenisi ile değiştirmekle yükümlü olduğunu biliyorum. Buna rağmen bana teklif edilen 28.350 TL’lik fark, televizyonu satın aldığım dönemde ödediğim 22.000 TL’nin yaklaşık bir buçuk katına denk gelmektedir. Bu tutarı hem hakkaniyete hem de ilgili yasal düzenlemelerin ruhuna aykırı buluyorum. Üç yıl gibi makul sayılabilecek bir sürede ekrana bağlı bu tip bir arıza yaşanmasını üretimden kaynaklanan bir kusur olarak görüyorum ve Arçelik gibi köklü bir firmadan insani, makul ve çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Televizyonumun durumunun yeniden değerlendirilerek, üretim hatası ihtimali gözetilerek çok daha makul bir bedelle değişim yapılmasını ya da mümkünse herhangi bir ek ücret talep edilmeksizin ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvurmayı ve çevremdeki insanları bu tür mağduriyetler konusunda uyarmayı kendime bir sorumluluk olarak gördüğümü belirtmek isterim.