Grs Car Rental Service Fahiş Bedel Talebi

Emrah

666

01.02.2026 – 03.02.2026 tarihleri arasında Esenler’de bulunan Gürses Araç Kiralama firmasından 138247 - ora06554 numaralı sözleşme ile araç kiraladım. Aracı teslim alırken düzenlenen teslim tutanağında camda herhangi bir çizik veya hasar belirtilmemiştir.

Firma tarafından, teslim öncesi çekildiği iddia edilen fotoğraflar tarafıma iletilmiştir ancak bu fotoğraflar bulanık, net olmayan ve camda çizik olup olmadığını kesin şekilde göstermeyen görüntülerden ibarettir. Çizik fark edilecek nitelikte değildir ve fotoğraflarda açıkça görülmemektedir.

Aracı teslim ederken yapılan kontrol oldukça yüzeyseldi. Buna karşın aracı teslim alırken olağan dışı şekilde en ince ayrıntısına kadar detaylı kontrol yapılmış ve daha önce fark edilmediği açık olan bir cam çiziği gerekçe gösterilerek, bugün itibarıyla 5.100 TL “hasar bedeli” adı altında benden kredi kartı üzerinden link gönderilerek ödeme tahsil edilmiştir.

Söz konusu cam çiziği tarafımdan oluşturulduğu ispatlanamayan, önceki kiralamalardan kalmış ve görevlilerin gözünden kaçmış olabilecek bir hasardır. Hasarın ne zaman oluştuğu belirsizdir. Ayrıca iddia edilen çizik, basit cam parlatma/ilaçlama işlemiyle giderilebilecek seviyede olup 5.100 TL gibi fahiş bir bedel talep edilmesi benim açımdan kabul edilemezdir.

Daha da önemlisi, bu hasar bedelini kabul etmediğimi ve ödeme yapmak istemediğimi söylediğimde firma görevlisi tarafından “ödemezsen sonrasında haciz gibi sorunlar yaşarsın” şeklinde ifade kullanılmış, araç kiralama firmasının böyle bir haciz yetkisi bulunmamasına rağmen, korkutma ve baskı yoluyla ödeme yapmaya adeta zorlanmış bulunmaktayım. Yapılan tahsilat özgür irademe dayanmamaktadır.

Bu uygulamanın özellikle kasko yaptırmayan müşterilere yönelik bilinçli bir uygulama olduğunu düşünüyorum. Haksız ve dayanaksız şekilde tahsil edildiğine inandığım 5.100 TL’nin kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi merciler nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.

Paylaştığım ilk görsel teslim alırken çekilen görüntü ikincisi ise teslim edilirken çekilen görüntü. Görüleceği gibi çizik hiçbir şekilde görselde görünmez teknik olarak.

Emrah

Ayrıca aracı teslim alırken yakıt seviyesi iki diş olarak tarafıma teslim edilmiştir. Aracı teslim ederken ise yakıt seviyesi üç diş olarak iade edilmiştir. Aracı teslim aldığım yakıt seviyesinden daha fazla yakıtla teslim etmiş olmam nedeniyle, fazla bırakılan yakıt bedelinin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Haksız şekilde tahsil edilen 5.100 TL hasar bedeline ek olarak, fazla yakıt bedelinin de iadesini istiyorum

GRS Car Rental Service

Emrah Bey merhaba , GRS araç kiralama olarak bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Öncelikle yaşanan süreç nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizlikten dolayı üzüntülerimizi belirtmek isteriz. Şikayetiniz sonrası , kiralama yapmış olduğunuz araca ait teslim / iade tutanakları ve fotoğraf kayıtlarına bakılmış , ön camda bir çizik olduğu ve bu durumun sizin tarafınızdan imza ile onaylandığı tespit edilmiştir. İlgili hasar ile ilgili sizin ilettiğiniz görsellerde ışık yansıması sebebiyle camdaki hasar yeterli seviyede gözükmemektedir. Bizim tarafımızdan çekilen görüntü sizlerle paylaşılacaktır. Araçların cam hasarları yetkili servislerde yapılamamaktadır. Bu sebeple de aracın cam değişim maliyetini kullanıcıya yansıtıyoruz. Sebebi ise ; camdaki en ufak çatlamanın bir süre sonra ilerleyip tüm camı kullanılmaz hale getirmesidir. İşleyişimizin bu şekilde olmasına rağmen sizleri mağdur etmemek adına size sadece camın onarım ücreti yansıtılmıştır. Bu arada kiralama sözleşmemize istinaden kiralanan aracın yakıt sorumluluğu kullanıcıya aittir. Aracı hangi yakıt biriminde alıyor ise o birimde bırakması gerekmektedir. Kısaca aslında talebimizin sizi mağdur etmeye yönelik olmadığını, hatta size destek olmak adına yapıldığını, tahsil edilmek istenen rakamın da haksız kazanç olmadığını anlatabildiğimizi umuyoruz. Konuyu siz değerli müşterilerimizin bilgisine sunarız. Saygılarımızla,

Emrah

Tarafıma iletilen bu cevap gerçeği yansıtmamaktadır ve kabul edilemez. Öncelikle belirtmek isterim ki, araç teslimi sırasında tutulan teslim tutanağı ve çekilen fotoğraflar cam üzerindeki söz konusu çizik açısından net ve ayırt edici değildir. Firmanın da kendi cevabında belirttiği üzere, çizik ışık yansıması sebebiyle fotoğraflarda yeterli seviyede görülememektedir. Bu durum dahi tek başına, cam çizginin teslim öncesinde tespit edilemediğini, dolayısıyla önceden mevcut olma ihtimalinin çok yüksek olduğunu göstermektedir. Teknik olarak cam üzerindeki mikro çiziklerin fotoğrafla kesin tespiti mümkün değildir. Bu, objektif ve bilinen bir gerçektir. Hasarın derinliği, boyutu ve oluş zamanı bu görüntü üzerinden teknik olarak tespit edilemez. Araç hasarlarında delil niteliği taşıyan fotoğrafların açık, net ve tartışmasız olması gerekirken, sunulan görüntü bu kriterleri karşılamamaktadır. Bu nedenle söz konusu hasarın kiralama süresi içerisinde tarafımdan oluşturulduğunun ispatı mümkün değildir. Ayrıca araç tarafıma teslim edilirken bu denli ayrıntılı bir inceleme yapılmamış, teslim sırasında fark edilmeyen bir durum, iade esnasında en ince ayrıntısına kadar kontrol edilerek tarafıma yöneltilmiştir. Bu uygulama dürüstlük kuralına aykırıdır. “Cam hasarlarının onarılamadığı” iddiası da gerçeği yansıtmamaktadır. Söz konusu çizik, cam değişimini gerektirmeyen, ilaçla veya lokal onarımla giderilebilecek nitelikte yüzeysel bir çiziktir. Buna rağmen 5.100 TL gibi fahiş bir bedelin tarafımdan tahsil edilmesi orantısız ve haksızdır. Yakıt konusuna gelince; araç tarafıma 2 diş yakıtla teslim edilmiş, 3 diş yakıtla iade edilmiştir. Buna rağmen fazla yakıt için herhangi bir iade yapılmamıştır. Bu durum da açıkça mağduriyet oluşturmaktadır. Özetle; Hasarın benden önce oluşmuş olma ihtimali güçlüdür, Teslim öncesi görseller net değildir, Fotoğraflarla cam çizik tespiti teknik olarak mümkün değildir, Tahsil edilen bedel orantısızdır, Fazla bırakılan yakıt bedeli iade edilmemiştir. Bu nedenlerle Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvurularım yapılmıştır. Sürecin hukuki olarak sonuçlanmasını beklemekteyim.