Garenta Onarılmamış Hasarın Bedeli Haksızca Benden Tahsil Edildi, Kredi Kartımdan Fazla Para Çekildi

30.08.2025-13.09.2025 tarihleri arasında Garenta Erzurum Havalimanı şubesinden araç kiraladım (Rezervasyon No: 2101697973). Aracı teslim alırken ön cam da dahil olmak üzere araçta birçok hasar vardı ve bunların hiçbirinin onarılmadığını gördüm. Kiralama sürecinde, camın daha önce hasarlı olan ön camının yeni bir taş ile derinleşmesiyle yeni bir kırık oluştu. Aracı teslim ederken, camdaki önceki hasarın da göz önünde bulundurulması gerektiğini belirttim ve hasarın tamamının tarafımdan tahsil edilemeyeceğini şube çalışanına ilettim. Ancak, uçağımı kaçırmamak için mecburen hızlıca ayrılmak zorunda kaldım.

Daha sonra tarafıma 40.000 TL tutarında bir fatura gönderildi. Bu rakamı kabul etmediğimi belirttim. Garenta müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, hasar ücretinin yarısını karşılayabileceklerini söylediler. Rakamın hala yüksek olduğunu belirtmeme rağmen, başka bir çözüm sunulmadığı için mecburen kabul ettim ve bunu yazılı olarak da ilettim. Ancak, bu kabulüme rağmen kredi kartımdan iznim olmadan 40.000 TL’nin tamamı çekildi.

Aracı teslim alırken ve teslim ederken çekilmiş fotoğraflarım mevcut. Ayrıca, araçta daha önceki hasarların onarılmamış olması ve yeni oluşan hasarın da bu eski hasarın devamı niteliğinde olması göz önünde bulundurulmadan, tüm masrafın bana yüklenmesini adil bulmuyorum. Ekstra bir sigorta veya güvence paketi de satın almadım.

Kredi kartımdan iznim dışında çekilen fazla tutarın tarafıma iadesini ve hasar ücretinin yeniden, adil şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.