Garanti Kapsamındaki Grohe Duş Bataryası Arızası İçin Çözüm Yok, Aylarca Beklemek Zorunda Kaldık

22.03.2026 tarihinde Bauhaus internet sitesi üzerinden Grohe marka Precision Flow termostatik duş bataryası satın aldım. Ürünü özellikle Grohe markasına ve Bauhaus’un kurumsal yapısına güvenerek tercih ettim. Ancak henüz yaklaşık üç aylık kullanım sonunda ürün arızalandı. Önce batarya çalışırken ciddi seviyede uğultu ve vızıltı sesi oluşmaya başladı, ardından yetkili servis incelemesi sonucunda ürünün garanti kapsamında arızalı olduğu tespit edildi.

Yetkili servis kayıtlarında ürünün garanti kapsamında olduğu, arıza türünün “Leakage (Kaçak) ”, arıza yerinin ise “Body (Batarya Gövdesi) ” olarak belirtildi. Yetkili servis ürünü evimden sökerek teslim aldı ancak yerine geçici bir ürün bırakılmadı. Bunun üzerine Grohe müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana yazılı olarak “Ürün Almanya siparişine düştü, süreç 3,5 ile 4 ay sürebilir.” şeklinde bilgi verildi. Yani garanti kapsamındaki bir ürün için yaklaşık dört ay beklemem gerektiği bildirildi.

Şu anda ailemle birlikte evimizde duş bataryası bulunmamakta ve temel bir ihtiyaç olan duş kullanımını sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyoruz. Daha sonra Bauhaus ile görüştüğümde ise “Yetkili servisten destek almanız gerekmektedir.” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem Grohe’ye hem Bauhaus’a defalarca yazılı başvuru yaptım; ürünün Türkiye stoklarından temin edilmesini, muadil bir ürün verilmesini veya mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen somut bir çözüm sağlanmadı.

Elimde fatura, servis kayıtları, garanti kayıtları, WhatsApp yazışmaları ve e-postalar eksiksiz şekilde bulunmaktadır. Artık Tüketici Hakem Heyeti başvurumu yapıyor ve yaşadığım süreci kamuoyu ile paylaşıyorum. Amacım herhangi bir firmayı karalamak değil; ayıplı mal olarak satılan ve daha altı ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir ürün nedeniyle tüketicilerin aylarca mağdur edilmemesi gerektiğine dikkat çekmektir. Grohe ve Bauhaus’un bu süreçteki mağduriyetimi ivedilikle gidermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.