Garanti Kapsamında Parça Değişimi İçin Ücretsiz Kargo Reddedildi

Geçen yıl Bauhaus Beylikdüzü’nden almış olduğumuz Grohe Vitalio Comfort 250 duş sistemini ilk kullandığımız andan itibaren duşun üst kısmından su gelmeme problemi yaşamaya başladık. Ürün daha ilk günden beri düzgün çalışmadığı için defalarca Grohe servisini aradık; ancak her seferinde sorunun bizim yanlış bağlantı yapmamızdan kaynaklandığı söylendi.

Yaklaşık bir aydır teknik servisteki bir kişiyle görüşmelerimiz devam ediyor. Görüntülü konuşma yaparak duş sisteminin orta bölümündeki parçanın arızalı olduğunu birlikte tespit ettik ve durumu kendilerine canlı olarak gösterdik. Buna rağmen bugün bana mesaj atılarak önce duşun fotoğrafı, ardından da faturası istendi. Faturayı ilk anda bulamadığımı söylediğimde, bu durumda işlemi garanti kapsamında değerlendiremeyeceklerini ilettiler.

Ürünü Bauhaus’tan aldığımı belirttim ve Bauhaus Beylikdüzü yetkilileri faturayı bularak bana ilettiler. Ben de faturayı tekrar Grohe teknik ekibine gönderdim. Buna rağmen arızalı parçanın değişimi için ya Bahçelievler’e gidip parçayı oradan almam gerektiği ya da kargo ücretini benim ödemem halinde parçanın gönderilebileceği söylendi. Benzer bir sorunda ECA/Serel grubunun eve kadar gelip ürün değişimi yaptığını düşününce, Grohe’nin yaklaşımdan açıkçası hayal kırıklığı yaşıyorum.

Garanti süresi devam eden ve ilk günden beri sorunlu olan bu ürün için, arızalı parçanın benden hiçbir kargo veya ek ücret talep edilmeden ücretsiz olarak değiştirilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.