to read complaints and reviews, or file yours.Grirent Araç Kiralama’da Çift Çekim Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Grirent araç kiralama firmasının internet sitesi üzerinden 30 Mayıs 2026 tarihinde Ankara Çankaya şubesi için araç kiralamak üzere ödeme işlemi yaptım. Ödeme ekranında işlemin başarısız olduğu ve rezervasyonun onaylanmadığı uyarısı çıktı ancak kredi kartımdan 1.810,50 TL ve 2.405,50 TL olmak üzere toplam 4.216 TL provizyon alındı, buna rağmen yapılan ödemeler hiçbir şekilde rezervasyonlarda görünmedi.
Online sistemden sonuç alamayınca Ankara’daki şubelerine giderek aracı tekrar kiralamak zorunda kaldım. İnternetten 1.810,50 TL’ye kiralayabileceğim aracı şubede bu kez 2.795 TL ödeyerek almak zorunda kaldım. Yani hem fazla provizyon çekimi oldu hem de şubede daha yüksek bir ücret ödemiş oldum.
Yaşanan bu fazla çekimler için hem mail attım hem de sitelerinde yer alan müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlara da cevap verilmiyor. Bugün itibarıyla olayın üzerinden 13 gün geçmesine rağmen Ankara şubesini aradığımda hâlâ “haber bekliyoruz” deniliyor ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Fazla çekilen 4.216 TL’nin ve şubede internet fiyatına göre ödediğim farkın acil olarak tarafıma iadesini, yaşanan bu iletişimsizlik ve mağduriyetin ivedilikle incelenerek çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim ve tarafınıza verdiğimiz mağduriyet nedeniyle içtenlikle özür dileriz. Başvurunuz detaylı şekilde incelenmiş olup, yaşanan durumun rezervasyon sistemimizde meydana gelen teknik bir aksaklıktan kaynaklandığı tespit edilmiştir. İlgili tarihte online rezervasyon ve ödeme süreçlerinde yaşanan sistemsel hata nedeniyle işlemleriniz rezervasyon kaydına yansımamış, buna rağmen kartınız üzerinde provizyon işlemleri oluşmuştur. Konu tarafımızca öncelikli olarak değerlendirilmekte olup, ilgili birimlerimiz ve ödeme altyapı sağlayıcımız ile gerekli kontroller sürdürülmektedir. Kartınızdan alınan toplam 4.216 TL tutarındaki provizyon işlemlerinin durumu incelenmekte olup, hak kaybı yaşamamanız adına sürecin en hızlı şekilde sonuçlandırılması için çalışmalar devam etmektedir. Ayrıca, online rezervasyonunuzun tamamlanamaması nedeniyle şubemizden daha yüksek bir ücret üzerinden araç kiralamak zorunda kalmanızdan kaynaklanan fiyat farkı da inceleme kapsamına alınmış olup, mağduriyetinizin giderilmesi amacıyla gerekli değerlendirmeler yapılmaktadır. Tarafımıza ilettiğiniz e-posta ve çağrı merkezi başvurularınıza zamanında dönüş sağlanamaması da ayrıca değerlendirilmekte olup, iletişim sürecinde yaşanan aksaklık nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Dosyanız ilgili ekiplerimizin takibinde olup, inceleme tamamlandığında sizinle en kısa sürede iletişime geçilerek gerekli bilgilendirme ve çözüm işlemleri gerçekleştirilecektir. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, yaşanan mağduriyetin en kısa sürede giderileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Müşteri İlişkileri Departmanı Grirent Araç Kiralama
