Üretim Kusurlu Bot İçin Garanti Süresi Geçmiş Gibi Görülen Mağaza Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

01/05/2025 tarihinde greyder.com.tr üzerinden 963616 sipariş numarası ile 4 ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri olan 3K2UB72146-72146 zn urban bot (s) sadece geçen kış döneminde, o da sürekli olmamakla birlikte, toplamda yaklaşık iki ay bile kullanılmadı. Geçtiğimiz hafta eşim botu tekrar giymek istediğinde, botlardan birinin arka kısmında ciddi bir açılma olduğunu fark ettik ve bu durumun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasının üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle ürünü incelemeye göndermek için 08/11/2026 tarihinde saat 15:00–16:00 arasında Ankara’daki Cepa AVM Greyder mağazasına gittim. Durumu çalışan O** Ç**’e anlattığımda, ürün alış tarihinden 1 yıl geçtiği için yardımcı olamayacağını ve doğrudan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmam gerektiğini söyledi. Ürünün toplam aktif kullanım süresinin yaklaşık iki ay olduğunu ve kusurun yeni fark edildiğini belirtmeme rağmen mağazada çözüm üretilmedi.

Ürünün garanti süresinin bir yıl olduğunu söyleyince bunun nerede yazdığını sorduğumda mağazadaki panoya baktı, herhangi bir bilgi bulamadı. Ardından kasanın yanındaki ayakkabı kutularından birinin içinden bir kağıt çıkardı, fakat orada da sadece kullanım talimatları yer alıyordu, garanti süresine dair bir ifade bulunmuyordu. Sonrasında ismini sonradan öğrendiğim mağaza müdürü O**’ı aradı ve 1 yıl geçtiyse ürünü alıp fabrikaya göndererek kullanıcı hatası olup olmadığını araştırmak için bile kabul edemeyeceklerini söyledi. Bu süreçte bana tatmin edici, mantıklı ve ikna edici hiçbir açıklama yapılmadı.

Kısa süreli ve sınırlı kullanıma rağmen arka kısmında açılma olan bu bot için, hem ürünün ayıbı hem de mağaza çalışanlarının yaklaşımı nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Ürünün kullanım süresi, kusurun niteliği ve mağazadaki iletişim göz önünde bulundurularak, mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.