Tasarım Hatası Çizmeyi Kesiyor, Garanti Bitmek Üzere Değişim Talebi

Greyder’den 2025 Ocak ayında Vialand AVM Eyüp Greyder mağazasından bir çift çizme satın aldım. Çizmenin kendi tasarımında bulunan alt kısımdaki kemer, zamanla çizmeyi dışarıdan kesecek şekilde zarar vermiş. Çizmeyi toplamda en fazla 10 kez giymiş olmama rağmen bu sorunu ancak 1 sene sonunda fark edebildim.

Garanti süresinin dolmasına çok az bir süre kala, 2025 Aralık ayında ürünü Vialand AVM Eyüp şubesine götürüp durumun üretim ve tasarım kaynaklı olduğunu, kullanım hatası olmadığını belirterek değişim talebinde bulundum. Ürünün servise gönderileceği söylendi ve inceleme sürecini bekledim. Bugün telefonla aranarak, ürünün sadece tamir edildiği ve mağazadan teslim alabileceğim bilgisi verildi.

Ben bu kemerin çizmeyi kesmesi probleminin tamamen tasarım hatası olduğunu, tamir edilse bile aynı sorunun yeniden yaşanma ihtimalinin çok yüksek olduğunu defalarca hem mağazada hem görüşmelerimde ifade etmeme rağmen bu görüşüm kabul edilmedi. Garanti süresi dolduktan sonra aynı modelde kemerin çizmeyi tekrar kesmesi durumunda ürün benim için tamamen kullanılamaz hale gelecek.

Ben para iadesi istemiyorum, sadece bu çizmeyi farklı bir ürünle ya da farklı bir modelle değiştirilmesini talep ediyorum. Greyder’in ürününün arkasında durarak bu tasarım kaynaklı sorunu mağduriyet yaratmadan çözmesini, aksi halde benzer durum yaşayan başka tüketicilerin de mağdur olabileceğini dikkate almasını istiyorum. Sorunum çözülürse bu şikayetimi geri çekeceğimi belirtmek isterim.