Kozyatağı Optimum AVM'de Ayıplı Botta Taban Ayrılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

20.11.2025 tarihinde Kozyatağı Optimum AVM Greyder mağazasından 17900 MR model, 45 numara Chelsea bot satın aldım. Ürünü 4.699 TL ödeyerek kredi kartımla aldım ve fiş/faturası da hâlâ elimdedir. Ancak ürün, henüz 20 gün sonra sağ ayak tabanı ortasına kadar tamamen ayrıldı.

Ayakkabı yağmur, su veya nemle temas etmedi, masa başı çalışan biri olarak da yoğun şekilde kullanılmadı. Ayrılan taban kısmında dikiş bulunmadığı, yalnızca yapıştırma yöntemiyle üretildiği açıkça görülüyor ve bu durum ürünün ayıplı olduğunu gösteriyor.

Bu nedenle ürünü 20.12.2025 tarihinde, tamir istemediğimi özellikle belirterek sadece ücret iadesi talebiyle TT0000000796809 takip numarasıyla Kozyatağı Optimum AVM Greyder mağazasına teslim ettim. Süreç boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen, ücret iadesi talebimin reddedildiğine dair tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bunlara rağmen 09.01.2026 tarihinde gelen SMS’te ürünün tamir edildiği ve teslim alınabileceği bildirildi. Ben baştan beri tamir değil, bedel iadesi talep ettiğimi, talebimin tek taraflı olarak tamire çevrilmesini kabul etmediğimi özellikle vurgulamak isterim. Aynı üretim tekniğine sahip bu ayakkabının diğer tekinde de aynı sorunun yaşanmayacağının hiçbir garantisi yoktur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal için bedel iadesi talep etme hakkım bulunmaktadır. Bu nedenle tamir edilmiş ürünü teslim almayacağımı ve ürün bedeli olan 4.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.

Konu hakkında tarafıma en kısa sürede yazılı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.