Kullanılamaz Duruma Gelen Bot İçin İade Talebime Olumsuz Yaklaşım Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

11 Ekim 2025 tarihinde İzmir İstinye AVM Greyder (Kavsan Ayakkabı San. Ve tic. A. Ş.) mağazasından 18741 model numaralı botu eşim için satın aldım. Ürünü 6.500 TL ödeyerek kredi kartı ile aldık. Eşim botu ilk kez giydiğinde, yalnızca iki saat içinde ayaklarının arka kısmında ciddi yaralar oluştu. İş nedeniyle şehir dışında olduğumuzdan dolayı ürünü 25 Ekim’de tekrar mağazaya götürdük ve iade talebinde bulunduk. Ürünün genel merkeze incelenmek üzere gönderileceği söylendi.

08 Kasım'da mağazadan SMS aldık ve tekrar mağazaya gittik. Ancak bize ürünün tamir edildiği söylendi, fakat biz kesinlikle tamir talebinde bulunmamıştık. Tamir olarak yapılan işlem ise ayakkabının altına ek yapılıp yükseltilmesi olmuş, bu haliyle bot tamamen kullanılamaz durumda. Ürünü giyemiyoruz ve mağaza çalışanları da başka bir çözüm sunmadı, hatta “İsterseniz şikayet edin” şeklinde rahat bir tavır sergilediler.

Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtik ancak yapılacak bir şey olmadığı, istersek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabileceğimiz söylendi. Garanti veya iade koşullarıyla ilgili de hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm bu olumsuz süreç nedeniyle ürünün para iadesini çok net bir şekilde talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.