İç Dikiş Hatası Nedeniyle Kullanılamaz Spor Ayakkabı İçin Değişim Ve İade Talebi

Greyder markasına ait bir spor ayakkabıyı Mart ayında satın aldım. Ayakkabının sol iç serçe parmak kısmında, dikilmemiş deri fazlalığı olduğunu sonradan fark ettik. Sağ tarafta böyle bir sorun yokken, sağ tarafı dikerken soldaki bölgeyi tamamen dikmeyi unutmuşlar. Bu deri fazlalığı iç kısımda toplanarak serçe parmak bölgesini ciddi şekilde tahriş ediyor ve ürünü kullanılamaz hale getiriyor. Kısacası, kusurlu bir ürün satın almışım.

Ürünü ilk aldığımda bu kusuru fark etmedim, kızım kullanmaya başladığında sorunu anladık. Bunun üzerine ayakkabıyı mağaza üzerinden yaklaşık iki hafta içinde ilk kez incelemeye gönderdim. Yaklaşık 15–20 gün sonra ürün geri geldi, mağazada kontrol ettiğimde hiçbir işlem yapılmadığını gördüm ve oradan tekrar incelemeye gönderdik. Bu ikinci süreç de yaklaşık 20 gün sürdü ve ayakkabı yine herhangi bir onarım yapılmadan geri gönderildi.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, “bizim yetkimiz değil” denilerek yardımcı olunmadı. Defalarca firmayı aramama rağmen muhatap bulamadım. Satış mağazasının ise bu süreçte bir kusuru olmadığını özellikle belirtmek isterim; her talebimi nezaketle yerine getirdiler ve ürünün gönderim süreçlerinde destek oldular. Buna rağmen Greyder firması, sattığı açıkça kusurlu ürünü üç kez incelemeye gitmesine rağmen onarmamış ve ürüne sahip çıkmamıştır. Son olarak 02.07.2026 tarihinde ürünü üçüncü kez, bu kez teslim almadan doğrudan mağazadan tekrar gönderdim. Bu süreçte tarafıma verilen takip numarası TT0000000851724’tür.

Artık yeterince iyi niyet gösterdiğimi düşünüyorum. Kusurlu olan bu spor ayakkabının acilen birebir yenisi ile değiştirilmesini veya ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.