Greyder Ayakkabının 2-3 Ay İçinde Açılması ve Satıcı Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Greyder markasından 24.05.2025 tarihinde İstanbul Maltepe Carrefour mağazasından 64664 MR spor ayk (s) 41 numara siyah ayakkabı satın alındı (fatura sahibi: y** g**).

Ayakkabı normal ve özenli kullanımda olmasına rağmen yalnızca 2–3 ay içerisinde her iki ayakta file kısmında açılma ve taban ile üst saya birleşim noktasında ayrılma meydana gelmiştir. Ürün darbe, sürtme, yıkama ya da hatalı kullanıma maruz kalmamıştır. Bu kadar kısa sürede oluşan deformasyon açıkça üretim veya malzeme kaynaklıdır.

Ürün iki kez incelemeye gönderilmiş ancak her iki incelemede de hiçbir teknik açıklama yapılmadan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Üstelik inceleme formunda “tadilata imkan vermeyecek ölçüde deformasyon” ifadesi yer almaktadır. 2–3 aylık bir ayakkabının tamir edilemeyecek hale gelmesi hayatın olağan akışına aykırıdır.

6502 sayılı tüketicinin korunması hakkında kanun gereği ilk 6 ay içinde ortaya çıkan ayıplarda ispat yükü satıcıya aittir. Firma bu yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

Markanın müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Ürün bedelinin iadesini veya yeni ürün ile değişimini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.