to read complaints and reviews, or file yours.Greyder Su Geçirmez Trekking Ayakkabısında Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
12 Ekim’de Yozgat Merkez Novada AVM Greyder mağazasından su geçirmez trekking ayakkabısı (51101 siyah-gri, 43 numara) satın aldım. Aynı model ayakkabıyı daha önce de almış ve 3 yıldır sorunsuz kullanan biri olarak bu markaya güvenerek tercih etmiştim. Ancak yeni aldığım ayakkabıyı yaklaşık 5 ayda toplamda 5 kez bile giymememe rağmen arka kısmı yırtıldı, dış kısımlarında ise renk atması meydana geldi. Üstelik özellikle “su geçirmez” denilerek satılmış bir ürün olmasına rağmen beklentimi kesinlikle karşılamadı.
Ayakkabıyı 10 Şubat’ta satın aldığım Yozgat Merkez Novada AVM Greyder mağazasına inceleme için teslim ettim. 15 gündür herhangi bir dönüş yapılmadı, sonrasında ise ürün “kullanıcı hatası” denilerek hiçbir gerekçe ve açıklama yapılmadan talebim reddedildi. Mağazadaki satış temsilcileri de yapabilecekleri bir şey olmadığını söyleyip konuyu tamamen üzerlerinden attılar.
Müşteri hizmetlerini arayıp R**** Hanım ile görüştüğümüzde ise son derece saygısız ve ters bir üslupla karşılaştık ve telefon yüzümüze kapatıldı. Hem ürün kalitesinden hem de müşteri hizmetleri yaklaşımından dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım ve açıkçası Greyder benim için güvenilir bir marka olmaktan çıktı.
Bu kadar kısa sürede bu hale gelen ve su geçirmez diye satılan bir ürün için kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının ücret iadesinin yapılmasını ya da en azından yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Greyder markasına güvenerek Yozgat Novada mağazasından Ekim 2025’te outdoor bir ayakkabı satın aldım. Ürünün garantili olduğu söylenince, uzun süre sorunsuz kullanacağımı düşünerek tercih ettim.
Ayakkabıyı toplamda sadece 5 gün giydim. İlk yağmurlu havada ayakkabının hem rengi attı hem de iç astarı yırtıldı. Bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi sorun çıkması ürünün ayıplı ve hatalı olduğunu açıkça gösteriyor. Ürünü incelemeye gönderdim ancak firma hiçbir somut gerekçe sunmadan durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve talebimi reddetti.
Greyder’in kendi ürettiği ayakkabılardaki bu tarz sorunları kabul etmeyip suçu ürünü para verip alan müşteriye yüklemesi güvenimi ciddi şekilde sarstı. Para ödeyen insanları adeta enayi yerine koyan, ortada bir problem olduğunda müşteriye gerçek bir muhatap sunmayan bu yaklaşımı asla kabul etmiyorum.
Ben, bu kadar kısa sürede bozulan ve ilk yağmurda rengi atan, iç astarı yırtılan bu ayakkabının ücretinin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Greyder’den, müşterilerini suçlayan değil, yaşanan problemi ciddiye alıp çözen bir yaklaşım bekliyorum. Hem ben hem de diğer tüketiciler aynı mağduriyeti yaşamasın, kimse parasını verip rezil olmasın istemiyorum.
