Greyder Ayakkabısında Demir Parça Sorunu Ve Müşteri İlgisizliği

Greyder’in internet sitesinden 26.08.2025 tarihinde 4Y1UA64566-10837 ürün kodlu, hakiki deri Casual bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabının bilek kısmında, demir parçalarla çevrili deliklerden geçirilmiş şerit bir deri tasarımı var. Kısa bir süre giydikten sonra bu demir parçalar yerinden çıktı, şerit deri de bazı noktalarda kopma noktasına geldi ve bu nedenle ayakkabıyı artık rahatlıkla giyemez hale geldim.

Ben bu durumu Greyder’in internet sitesindeki “incelenmesini istiyorum” bölümünden detaylı şekilde anlatarak paylaştım. Burada amacım, bu yapıda yapısal ya da fabrikasyon bir hata olabileceğini, en azından sonraki üretimlerde daha dayanıklı bir teknik ya da malzeme kullanılabileceğini hatırlatmaktı. Yazımın sonuna, eğer bunu kullanıcı hatası olarak değerlendireceklerse lütfen ürünü geri göndermemeleri yönünde özellikle not da düştüm. Bu açıklamayı yaptıktan sonra ürünü, UPS Türkiye üzerinden tarafıma iletilen 1ZV8J9486800005676 referans numarasıyla incelemeye gönderdim.

Yaklaşık bir hafta sonra kargodan arandım ve Greyder’den bir gönderim olduğu söylendi. İlk anda sorunumun çözüldüğünü sanarak firma adına sevindim; fakat paketi açtığımda ayakkabıların hiçbir işlem yapılmadan, aynı hatalarla tarafıma iade edildiğini gördüm. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden ne olumlu ne de olumsuz herhangi bir bilgilendirme almadım, tek kelime açıklama yapılmadı. Açıkçası “al ayakkabılarını” der gibi, tamamen çözümsüz bir şekilde geri gönderilmiş olması beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de saygısız bir yaklaşım olarak hissettirdi.

Benim için burada ayakkabının tamir edilip edilmemesinden çok, hiçbir çözüm üretilmemesi ve müşteriye kulak verilmemesi asıl sorun. Madem müşteriye herhangi bir çözüm sunulmayacak, neden “incelenmesini istiyorum” gibi bir bölüm var, anlamlandıramıyorum. Milli bir firma olduğu için bugüne kadar gönülden desteklediğim Greyder, bu tavrıyla benim gözümde güvenini kaybetti. Dünyanın öbür ucundaki yabancı firmalar bile müşteriyi arayıp açıklama yaparken, ikna etmeye çalışırken, Çorum’da bulunan bir Türk firmasının kendi vatandaşına bu kadar kayıtsız kalması gerçekten üzücü.

Bu olaylardan sonra firmadan değişim ya da ücret iadesi gibi hiçbir talebim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.
Önemli olanın sadece ürün kalitesi değil, en az onun kadar müşteriye saygı göstermek ve geri bildirimlere kulak vermek olduğunu hatırlatmak istiyorum.