Greyder Ayakkabıda Üretim Hatası, İade Reddi Ve Zorunlu Tamir Teklifi

Greyder’den Forum Mersin AVM mağazasından 5 Ağustos 2026 tarihinde 5.000 TL ödeyerek sigaro süet model, 6Y2US59370 ürün kodlu bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra toplamda yalnızca 3 kez giydim ve satın alma tarihinden sadece 25 gün sonra ayakkabının iç astarında, parmak ve topuk kısmında kayma ve açılma meydana geldi.

Bu durum üzerine 30 günlük yasal sürem devam ederken 30 Ağustos 2026 tarihinde, artık İstanbul’da yaşadığım için ayakkabıyı Hilltown AVM İstanbul mağazasına teslim ettim. Ürünün incelemeye gönderileceği söylendi. Bugün çağrı merkezini aradığımda, ayakkabının tamir edilip Hilltown AVM İstanbul mağazasına kargolandığı bilgisini aldım. Ben ise ürünü tamir ettirmek istemediğimi, bu kadar kısa sürede ve çok az kullanımda sorun çıktığı için iade ya da değişim talep ettiğimi özellikle belirttim.

Çağrı merkezine yasal haklarımdan bahsettiğimde ise “Yasal hakkınız neyse başvurabilirsiniz, biz bir şey yapamayız” şeklinde bir yanıt aldım. Greyder’den ilk kez ve yüksek fiyatlı bir ürün almama rağmen bu yaklaşım ve çözüm sunulmaması nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Üstelik ayakkabı topuklu ve önü açık olduğu için mevsim gereği bir sonraki yaza kadar düzenli kullanma şansım olmayacak, dolayısıyla aynı sorunun tekrar edip etmeyeceğini bir yıl içinde test etmem de mümkün değil.

Kısacası, satın alma tarihinden itibaren 30 günlük süre içinde yalnızca 3 kez giyilmiş bir üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir problem ortaya çıkmışken, tamir seçeneğinin tarafıma dayatılmasını kabul etmiyorum. Ürünün ücret iadesinin yapılmasını ya da istersem farklı bir ürünle değişim imkanı sağlanmasını talep ediyorum.