Garanti Dışı Su Sızdıran Kışlık Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

30.12.2025 tarihinde Diyarbakır Ceylan AVM içindeki Greyder mağazasından 16231 MR Klasik ayk model, 41 numara, siyah renk kışlık ayakkabıyı 5.499,90 TL ödeyerek satın aldım. Satın alma sırasında mağaza çalışanları özellikle ayakkabının bir yıl garantili olduğunu ifade ettiler.

Ayakkabıyı aldıktan sonraki ilk haftada, topuk kısmı ayağımı ciddi şekilde vurduğu için mağazaya geri gittim. Mağaza çalışanları, ayakkabıcıya gidip topuk bölümünü çekiçle yumuşatarak düzelttirmemi söylediler. Bu tavsiyeye uyarak bir ayakkabı ustasına götürdüm ve topukla ilgili sorunu o şekilde çözmek zorunda kaldım.

Yaklaşık 20 kez giydiğim ayakkabı, karla karışık yağmurlu havalarda kullanmaya başladığımda, özellikle ön burun kısmından su alarak ayağımı nemlendirmeye ve ıslatmaya başladı. Kışlık olarak satılan bir ayakkabının, bu kadar kısa sürede ve bu şekilde su sızdırması nedeniyle 21.01.2026 tarihinde tekrar aynı mağazaya gidip durumu ilettim. Bana, su sızmasının garanti kapsamında olmadığı söylendi. Kışlık ayakkabı aldığımı, terlik almadığımı, kışlık bir ayakkabının su sızdırmasının kabul edilemez olduğunu belirttim.

Mağazadan müşteri hizmetleri telefon numarasını alarak Greyder müşteri hizmetlerini de aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ancak müşteri hizmetleri de aynı şekilde su alma probleminin garanti kapsamına girmediğini söyledi. Buna karşı, mağduriyetimin giderilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal ve resmi şikayet kanallarına başvuracağımı ifade ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetleri görüşmeyi sonlandırıp telefonu yüzüme kapattı.

Hem ürünün kısa sürede sorun çıkarmasından hem de mağaza ve müşteri hizmetlerinin garanti sürecini işletmemesinden dolayı Greyder firmasından şikayetçiyim. Ayakkabının garanti kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.